ネイリスト歴5年目なのですが昨日新規のお客様から 「自爪が薄かったのか昨日塗ったネイルが今までに無い痛みでとても辛くオ…

Question

ネイリスト歴5年目なのですが昨日新規のお客様から
「自爪が薄かったのか昨日塗ったネイルが今までに無い痛みでとても辛くオフしていただきたいです。」と連絡がありました。施術した時、他店でしてた中指のネイルが9割浮いててかろうじて付いている感じで、お客様は絆創膏をしていました。
私は「ジェルが硬化するときに収縮するのですが爪が薄い為その圧迫が痛いのかと思います。完全にオフをしてネイルを休憩するか、折れる可能性、持ちが悪くなる可能性もあるのですが、他のお爪よりも薄く仕上げさせていただきたいです。」とお伝えして、明日再びご来店されるのですが、これは私が悪いのでしょうか？
爪が薄いお客様は沢山いるのですが毎度毎度
ここが薄いのでもしかしたら、、と100人以上のお客様に言った方がいいのでしょうか。
5年間していて初めてのケースでした。
皆さんがお客様だったら謝って！って思いますか？他店で薄くなった爪だからそこまで謝らなくていいよと思いますか？

Answer 1

謝る必要は無いかと…
極端に薄い人は、無理して施術せずお断りもありだと思います。

施術キャンセルは痛いかもしれませんが、トラブルになっては元も子もないと思うので

Answer 2

自爪が薄くトラブルが起きているなら施術自体をお断りした方がいいですよ。

施術しない方がいい状態の時はハッキリと言った方がいいですよ。

そもそも、ネイリストは健康な爪にしか施術出来ません。
施術の可否を判断するのもネイリストの仕事だと思います。

爪が薄いと硬化熱も感じやすくなりますし、火傷する事もあります。
爪が剥離する事もあります。

もしもそのような事が起きていれば、施術した人の責任になります。

薄く仕上げます〜ではなく、爪を短くして生え変わるまでお休みする事を提案した方がいいと思います。

Answer 3

施術前に何か爪について今までに問題があったか？やお悩みがあったか？
聞き出したおく。

その事について予め注意喚起しておく。
後でクレーム回避出来るのでは？

色んなお客さんがいるから何でクレーム付けられるか分からない時代です。

Answer 4

謝る必要はないと思うよ。

ただ施術時に何か気を付ける事がこちらにもあったなーって思うなら
その部分を「こちらも先にお声がけすべきでした」くらい言っても
いいんじゃないかなぁ。
それで更に調子に乗るようなクレーマーっぽいお客なら
スルーしてもいいけどね。