コールセンターでアルバイトをしているのですが、電話口で暴言を吐かれたり、自分の論を正そうとしたり、話も聞かずに詐欺呼ばわ…

Question

コールセンターでアルバイトをしているのですが、電話口で暴言を吐かれたり、自分の論を正そうとしたり、話も聞かずに詐欺呼ばわりされたり、説教じみたことをぐちぐち言われたりもします。優しいお客様と当たるたびに「あんなのは気にしないようにしよう」と思っているのですが、ふとした時に言われた厳しいことを思い出して、しんどくなります。どうすれば、嫌なことを引きずらなくなれるでしょうか？また、このようなストレスはどのように発散すれば良いでしょうか？

Answer 1

コールセンターに23歳から入って30歳でコールセンターを引退した31歳の男ですけど、私はメンタル強いとかクレーマーの対処が上手いってよく言われていました。とはいえ質問者さんと同じようにクレーマーにひどいこと言われたら傷つくし、嫌な気持ちになりました。7年で受電、発信、料金が絡む生産部門や新人研修の育成講師なども経験させてもらい、最終的な結論は「電話対応はもうやりたくない」でした。なのでキリが良い30歳で転職しました。嫌な気持ちを引きずらないとか気持ちを切り替えたとしても最終的には辞めることになります。おそらくあのセンターで働いていたなかで誰よりもメンタルが強いと言われていた私でさえ「もう無理だ」となりましたから。
いくら気にしないとか切り替えとか意識しても言われた言葉や傷ついた気持ちは蓄積していきます。ずーっと。7年前の新人だったころに当たった老人のクレーマーに言われた「金返せ、詐欺師、その若さで詐欺やって親はどんな教育したんだ？」はいまだに覚えています。
（テレビＣＭや新聞広告も出すちゃんとした通販会社のコールセンターです）

コールセンターの仕事なんて続けても意味ないですよ。
ストレス溜まるし人間的な成長よりも蓄積した心のダメージのほうが大きいです。

Answer 2

バイトが自分に合ってないのにどうしたらいいですか？って辞めるのが一番かと。