仕事で医療事務の仕事してます。 今日対応した患者さんの話です。

Question

仕事で医療事務の仕事してます。
今日対応した患者さんの話です。13歳の子が受診したく、お母さんといらっしゃいました。受付の際保険証医療証受診券いただくのですが、このタイミングで急に"父は死にました"と言われました。知ってる方でもありませんし、大変でしたね、なんて同情もどうかと思いますし、ご愁傷様ですなんてかしこまって言うような雰囲気でもなくて、戸惑ってしまい、そうだったんですね、、、お父様の携帯番号が緊急連絡のようなので，お母さんの番号頂けますか？と話を晒しました。
適切な対応はどうすれば良いのでしょうか。

Answer 1

父ちゃん扶養してたら苗字とか諸々保険証変わるからぢゃね？

Answer 2

それでいいと思います。
淡々と業務をこなしていれば良いです。