接客業をしていると、どう気を付けていても時々は起こる「クレーム」 原因はどうであれ「クレームを起こしたことが問題」と直…

Question

接客業をしていると、どう気を付けていても時々は起こる「クレーム」
原因はどうであれ「クレームを起こしたことが問題」と直属の上司に
原因や理由を説明しても聞き入れようとしないどころか、「クレームを起こしておきながら反省もせずに言い訳ばかりとは何事か！？」という状態になりました。
このような上司には、どう説明したらよいものなのでしょうか？

Answer 1

店長職をしています。
会社というのは縦社会です。
上司を説得するというのは難しいことです
上司のほうが深い視点でものを見ているのでスタッフからでは理解できないのです。
それよりも「申し訳ございません。以後気を付けます」と言って
次回クレームが起こらないよう努めるのがベストです
どうしても上司を納得させたいなら、しんどい関係性に耐える覚悟の上やるしかありません。
それはある意味無意味かもしれません。
最初に行ったように会社とは権力のパワーバランスが上司にあるからです
どうあがいても采配は上司にあるので
自分は改善して次回クレームが再発しないよう尽くすのがベストでしかないと私なら考えます。

私自身、日々の活動を基に快適に働くポイントや店舗運営や接客ノウハウを発信していますので
宜しければ参考にしてみてください↓
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Answer 2

そもそも、主さんの普段の仕事ぶりの問題なんですから、言い方関係ありません。
信頼は日ごろからの貯金です。
貯金してないなら、信頼されません。

上司の言ってること正しいですし。

Answer 3

もしかしたら最初に言い訳を言ってしまったのではないでしょうか?
ますは内容はどうあれきちっとした謝罪がなかったことに怒っているのかもしれません。
だとしても上司さんちょっと言い過ぎですね。そういう性格の人なのかもしれません。一度相手が冷静になってから、話すのがいいかもしれません

自分も接客でしたがカスハラ…クレーム…本当に嫌ですよね