友人がコンビニで市販薬を購入

Question

友人がコンビニで市販薬を購入ただ、店を出た直後買う薬を間違えたらしくレジで「買う薬間違えたから返品して欲しい」と10代後半〜20前半の若い男性店員に伝えたら「医薬品、食品に関してはこちらに過失がない限り、一度店外へ商品を持ち出したら衛生面のことがあるから返品返金はできない」と言われたそうです。
薬は未開封状態でしたが、これは普通なんですか？
購入後食品を店外へ持ち出しても返金してくれる優しい主婦もいますが

対応した若い男性店員は名札に登録販売者研修中と書いてあって知識無さそうと友人が言ってましたが

Answer 1

お客さん都合でも返品返金をしなくちゃいけないという義務も法律もないので
返品返金を受けるのはそのお店次第でしかないですね。

特に薬に関しては命に関わる問題にもなりかねないので
「返品は出来ない」という店は多いと思います。
私が働いてた店も薬と一部食品は返品不可でした。

今回は質問者さんの友人が単純に「間違えた」ってだけですが
これがもしも悪意がある人だったら
同じ商品で家にある使用期限が短いのとすり替えたり
何なら期限切れてる商品とすり替えたりも出来るからですね。

店内でならカメラを見てすり替えてないかの確認も出来ますが
一瞬でも店外に出られてカメラの映らない場所ですり替えられたらどうしようもないですからね。

で、店員にはどのお客さんが単純に間違えただけなのか、悪意がある人なのかは判断出来ませんので
「一律に返品返金は出来ない」ってしてる方が平等だし安全だと思います。

「普通はどうなのか？」と言うなら
理由がちゃんとあるお店のルールで「出来ない」と言われたのに
「あの店員は研修中だから無知だ」なんて逆ギレのような反応してる友人が普通ではないと思いますね。

「薬は返品返金できない」というのを知らなかった自分が無知なのにね

Answer 2

薬品は絶対に返品できません
中身のすり替えなどあったら健康被害が出ますから、他の一品的なものに比べてルールが違います

Answer 3

店員によっては返品してくれるかも知れませんが、衛生上と言われたら、返す言葉がないと思います。