接客業や販売職に携わっている方に質問です。 私は新卒で販売職をしています。 毎日良い接客をしようと心がけているのです…

Question

接客業や販売職に携わっている方に質問です。
私は新卒で販売職をしています。
毎日良い接客をしようと心がけているのですが、心が擦り減っていくように感じます。お客さんが喜んでくれたらいいなという感情が強すぎて、自分の仕事をどう受け取るかはお客さん次第なのに、期待通りの反応がない時が重なると疲れてしまっている気がします。たまにすごく喜んでくれる方がいて、どの人にもそれくらい喜んでもらわなきゃと思っているように思います。
毎日「今日もお客さんのために頑張るぞ！」と思わないと、手を抜いているという自己嫌悪に繋がってしまうので、うまく切り離して考えられずにいます。
他人のことは操作できないのに、成績や自分の理想像のために、喜べ•喜ばせなきゃ意味がないという強迫観念が湧いてきて、結局は自分のためにしか仕事をしていないんだと思います。

みなさんは似たようなことはありますか？
またどういう風に仕事と向き合っていますか？

Answer 1

だからこそ、接客はエンドレスなんですよ。

100人お客さんがいれば100通りの「正解の接客」が存在しますし、同じＡさんというお客さんでも、昨日のＡさんと今日のＡさんでも「正解の接客」が違う場合だってあります。

だからこそ、毎日毎日己の「接客の引き出し」を増やすべく、勉強やトレーニングは欠かせません。

最近の人は「クレームがない」のを、良い事かのようにアピールしたりしますが、ホントは「クレームがない」からこそ、自問自答して課題を見つけないといけないのです。

と、私は考えます。