補足して再度質問です。 Wさんは工務店に自宅の補修について２つの工事を依頼し２人のスタッフが作業していました。 その…

Question

補足して再度質問です。
Wさんは工務店に自宅の補修について２つの工事を依頼し２人のスタッフが作業していました。
そのうちの１人のスタッフがWさんを侮辱するようなことを言い、Wさんは２つの工事のうち１つの契約を解除し、その工務店に残りの１つの契約について他の工務店を紹介させられました。

侮辱したスタッフは人手不足の為解雇は出来ません。

Wさんは新たに来る工務店に先に頼んでた工務店のスタッフがお客を侮辱したため
契約解除に至ったことを説明するようもとめ、先に依頼をうけた工務店は
あらたにくる工務店に「うちのスタッフがお客様を侮辱したため契約解除されました。」
と伝えました。

先に依頼を受けた工務店は自社のスタッフがお客を侮辱したことを知られ
どんな気持ちになると思いますか。

また侮辱したスタッフは他の工務店に自分の失態を知られ平気でしょうか。

なおWさんには一切落ち度はありません。

Answer 1

・先に依頼を受けた工務店は、自社のスタッフによる失態が他社に知られたことで、恥ずかしい思いや評判が落ちることを心配するでしょう。会社の信用が損なわれかねないため、大変申し訳ない気持ちになると思われます。

・侮辱したスタッフ本人は、自分の不適切な言動が他の工務店にまで伝わり、プロフェッショナルとしての評価が下がることを恐れるでしょう。自分の失態が広く知られたことで、大変恥ずかしい思いをするはずです。平気ではいられないと考えられます。

・Wさんに落ち度がないことは明らかですが、工務店側の対応が不適切だったために、このようなトラブルに発展してしまったことは残念です。お客様を侮辱するようなことは絶対にあってはならず、スタッフの資質向上と適切な対応が求められます。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。