下記のような場合の私が取るべき大人な対応を教えてください。 私が現場担当しているクライアントとの間でミス…

Question

下記のような場合の私が取るべき大人な対応を教えてください。

私が現場担当しているクライアントとの間でミスが起こりました。現場仕事と納品仕事とで部署が違うのですが、納品時に起きたミスで、現場の私は管轄外で、私ではそのミスを防ぐことが出来ない内容でした。

仕事に大小ありませんが、会社としては余り重要視されておらず、クライアントとはほぼ私しかやり取りをしていません。
（理由は、KPI以上の成果を出し続けても、クライアントが柔軟に仕事規模を増やす企業ではないからです。なので、仕事規模が柔軟に増えるクライアントへ社員を寄せています。）
数年の中で信頼関係を構築して、やっとの思いで新規の仕事が見込めるところまで漕ぎ着けた矢先、他部署の大ミスでオジャンになりそうです。

苛立ちと不甲斐なさとなんとも言えない気持ちが治らず、他部署にキレそうです。
が、その対応が良くないのはわかります。

未熟者で恐れ入ります、こう言う時のミスを起こした他部署への私はどのような対応をするのが適切でしょうか？教えてください。 他部署へのフォローの呼びかけとか。

他責にしてしまってる自分が嫌で、
こう言う時の考え方を教えて欲しいです。

起こってしまったことは仕方がない、次頑張ろう！
なんて言われたら、凄い腹立ちます。。
それでは、自分の気持ちが収まらず、、収めないといけないんですけど、、、ね。

Answer 1

当該お客様に対してそちらの部署の不手際により、こちらの部署にもビジネス上に大きな影響が出ています。再発防止をお願いいたします。
担当領域は違いますが、こちらは当該お客様のところに出向いていること多いので、お手伝いやフォローアップできることもあると思います。なにか心配な案件があります場合、早めにこちらの部署にも社内連絡いただきたくお願いいたします。
という感じ？

Answer 2

ヘンな会社だと恩が仇となることも多くいつのまにか自分の責任にされて
いることもありますので自分なら上からの指示がない限り手は出しません。
自分で開拓した市場を他人に潰されるのは憤慨ものですが。
怒り狂って喚いても後悔しか残りませんので冷静に努めるしかないですね。

Answer 3

あなたは個人として仕事してるのではなく、組織として仕事してますよね。仕事してる人の大半はそうです。
よって、何か注意などをしたいなら、部署として他の部署に注意するという形でなければなりません。
部署として正式に書面などで注意喚起するなどであれば良いかと思いますよ。

Answer 4

取引先企業の担当者と個人的な繋がりで仕事をしているのは事実です。それでも企業名を冠して、その傘下で仕事を請けているのですから、企業の顔として顧客に謝罪しなければいけません。他部署の失態であっても取引先から見れば、他社と比較します。その信頼を回復するためには、自信のある仕事によって挽回するしかありません。他者の失敗をご自身の失敗と捉えることが肝要です。他部署の失敗を分析し、あなたの仕事に再発防止策を織り込むことをお考えください。他部署を非難しても、前に進むことは出来ません。今回の件をケーススタディと捉え、成長することが大切です。憤りを感じる気持ちは十分に理解できますが、このピンチをチャンスと捉え、取引先企業へのさらなる深耕を図る機会と捉えましょう。