コールセンターでのトイレ離席について質問です。「トイレに行く時は上司に報告してから行く」って普通なんでしょうか？

Question

コールセンターでのトイレ離席について質問です。「トイレに行く時は上司に報告してから行く」って普通なんでしょうか？女性です。アウトバウンド（テレアポ）のコールセンターで働いてます。健康への配慮からか、そのコールセンターでは昼休みとは別に10分休憩が１日数回定められており、有償での休憩のためその間の時給は担保されるようです。

恥ずかしい話なのですが私はかなりトイレ（小）が近く、なおかつテレアポは初めてなのでずっと喋りっぱなしで喉が乾くため、いつもよりトイレの回数が増えてしまっています。

そして今日、上司（男）から「あなたは離席が多すぎます。トイレは休憩の間に済ませてください」「どうしても我慢できないなら、上席に報告してから行ってください。でないと、何でいないのか分からないので」と指摘を受けたのですが、、、過去に事務職やインバウンドのコールセンターなどといったオフィスワークの仕事はいくつもしてきましたが、少なくともオフィス系の仕事で「トイレに行く時は上司に報告しなさい」と言われた事は一度もないため、戸惑っています。テレアポの世界だと、上司に「トイレに行きます」と報告が必要なのは一般常識なのでしょうか？それとも、休憩のあるコールセンターだと、それが礼儀作法なのでしょうか？

現在の状況ですが、

◾️休憩中はもちろん欠かさずトイレに行っている
◾️それでもトイレが近いため、行きたくなった時に行っていた

という感じです。コールセンターに勤めてる方、過去に勤めていた方などいらっしゃいましたら、ご意見ください。

Answer 1

うちのコールセンターは、10分休憩以外は毎回報告していきます。
ソフトフォンに離席していきます。
だいたいのコールセンターではそうだと思います。

Answer 2

トイレ報告が必要なコールセンターは受発信問わず結構よくあります。
トイレ報告が無いコールセンターだと忙しくなる時間帯にトイレ行って帰って来ない人とかいるから仕方ない気はします。

Answer 3

デスクにフラッグたてれるようにして、トイレいってると、表示する。そして、やはり、通常より離席が多いなら、自己申告で、賃金カットするべきです。
普通もなにも、あなたが他の人より多くいくからです。
ダメじゃなくて、そうしなければだめなんでしょ？職種関係ないですよ

Answer 4

辛いですね。いちいち3分程の離席に目くじら立てられるのはしんどいですね。
トイレ報告は一般的ではないと思います。
私は5つ業務変更しましたが、1つだけお手洗い失礼しますと戻りましたを、その商材の全国のグループラインに送信してと言われました。
何分離席したかもわかるし、他人の報告を見るのもうんざりでした。
嫌過ぎて私はトイレを我慢するように。
すると過活動が治り3時間以上はもつようになりました。
その報告自体も減ってきたのは皆、我慢できるようになったのかもしれないです。

病気の可能性もあるので、一度診てもらってはいかがでしょうか。
泌尿器科を受診したら、白血球の数値が高いからと薬を飲み、治った経験があります。