コールセンター業務の方、変なお客について従業員同士で愚痴りますか？

Question

コールセンター業務の方、変なお客について従業員同士で愚痴りますか？小規模なコールセンターで働いているのですが、あまりにも変な人や理不尽なクレーマーに長時間時間を取られた時、電話を切った後従業員同士で軽く「今の人すごい変わってるね」とか軽く言うことがあります。

最近、上司にそういったことを言うなと注意されてしまいました。電話を切った後でもお客さんに対してそういったことを言うなとのことです。

理不尽なクレームを受けた後、軽く声掛けをしあうことでストレスが減ると私は思っているのですが…

コールセンター勤務の方って、同僚同士でそういった声掛けはしない物なんでしょうか？

Answer 1

言いますよ。むしろ溜め込む方が良くないです。

Answer 2

管理者ですが、毒は吐き出すように言ってます。

理不尽な要求や、暴言、理解力のない方に当たると
オペレーターはかなりのストレスになりますから、
次の電話対応に気持ちを切り替えてもらう為や、
嫌な気持ちを持って帰らないようにしてもらう為に、毒はその場で吐き出してしまいましょう！
と言うスタンスでやってます。

ストレス抱え込むと良くないですが、
厳しいセンターですね、、、

Answer 3

勤務していたことがありますけど、そのくらいは言ってましたね。
言われた方はモヤっとした気持ちがありますし、吐き出すことで気持ちも切り替えられたりできますからね。
ただ、他の人が通話中だと、その声を拾ってしまう可能性があるので、注意をするようにとは言われていましたね。
なので、上司がそういうことを言わないようにと言うのも理解はできますけど、言わせてほしいですよね。