こんばんは、わたしは市役所のふれあい収集のゴミ回収の仕事をしてます。ですが内勤が多いです。

Question

こんばんは、わたしは市役所のふれあい収集のゴミ回収の仕事をしてます。ですが内勤が多いです。内勤の時ふれあい収集利用者の家族やケアマネへ対する電話応対をあえて外国人でもわかるようにやさしい日本語を意識して話してます。丁寧語のみにしてます。
例えば郵送をお手紙で送ると言ったり、来庁するを来てくださいと言ったり。他の人からしたらわたしの電話応対はえっ？て思うみたいです。ケアマネや家族には丁寧語だけだと失礼ですか？

Answer 1

ケアマネや利用者家族への電話応対で、丁寧語を使うことは失礼にはなりません。むしろ、公的機関の職員として、丁寧な言葉遣いを心がけることは大切なことです。

ただし、あまりにも分かりにくい表現を使ったり、言い換えすぎると逆に不親切に映る可能性があります。簡潔で分かりやすい言葉遣いを心がけつつ、丁寧語を交えるのが良いでしょう。

例えば、
・「郵送しました」ではなく「お手紙を送りました」
・「来庁してください」ではなく「窓口にお越しください」
など、ある程度の丁寧語を使いつつ、わかりやすい表現を選ぶことをおすすめします。

電話応対の仕方は人それぞれ違いますし、周りの反応を見ながら、適切な言葉遣いを模索していくのが良いでしょう。利用者の方に不快な思いをさせないよう、気を付けることが大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

丁寧語を使うことは基本的には失礼ではありませんが、相手によっては過度に簡略化された表現が不自然に感じられることもあります。相手の反応を見ながら、必要に応じてもう少し自然な表現を取り入れることをお勧めします。また、相手が外国人でない場合は、通常の敬語を使うことで、より適切なコミュニケーションが可能です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。