タクシードライバー様に質問があります。 お客様から遠回りされたとの話は会社からよく耳にします。 返金してくれとゆわれない…

Question

タクシードライバー様に質問があります。
お客様から遠回りされたとの話は会社からよく耳にします。
返金してくれとゆわれない限りドライバーが正しいと思うのですが
どう思われます？

Answer 1

今どき意図的に遠回りする運転手はいないと思いますよ。ドラレコに映ってますし。
そんなんでいちいち会社から呼び出されて事情聴取されるほうが無駄ですし

Answer 2

おかしいと思いながらも返金まで要求しないお客さんもいるでしょうから、返金要求のない限りドライバーが正しいと言うのは少し無理がありますね。

この手のトラブルの1割は事故的な案件(クレーマーだったり、酔客で自身の発言を覚えてない)だと思いますが、大半はドライバーのコミュニケーション不足かと思います。遠回りしたつもりはなくても「お客さんが遠回りしたように感じてしまった」のはドライバーの責任だと思います。
私もルートを変更する場合はその都度変更の理由を添えて案内しています。コミュニケーション不足によるトラブルは先手を打つことで防げますよ。

Answer 3

どちらが正しいかは状況次第なので分かりません。
ただ大抵の遠回りのクレームはコミュニケーション不足の場合が多いです。
混んでいて時間も運賃も余計に掛かりそうなので説明せずに別の道から行った、など。
最初にルートの確認をしても「お任せします」と言われて、後から文句を言われる事もあります。
そんな時にも「通常は〇〇通りから行きますが、混んでいるようですので△△通りからにしますね」など、声をかけた方が親切でしょうね。

後は乗客側の勘違いもあります。
細道＝近道と思っている方が少なくないです。