ただお喋りしたいだけのお客さんからの電話について。 客商売の経験がある人、特に女性の人ならやたら世間話してくるお客さ…

Question

ただお喋りしたいだけのお客さんからの電話について。

客商売の経験がある人、特に女性の人ならやたら世間話してくるお客さんって、電話にしろ対面にしろ一度は会ったことあると思います。取引とは関係のない、内容のない話を延々としゃべり続けるお客さん。

そういう時どうしますか？

酒類卸売業の会社で、営業事務をしている20代女です。

電話注文する時も10分くらいは話し続ける、一応はお客様なので波風立たないように愛想良くしてとっとと切り上げたいのにその空気を読まない。注文取るだけで10分捕まった。

とうとう堪忍袋の緒が切れ、たまたま外回りから戻られた男性の先輩に代わってもらったところ、
「うち、キャバクラじゃないんで、商品の注文や問い合わせ以外の無駄話辞めていただけますか？」と終話されたのですが、
上の人間に「お客さんになんて態度の電話対応をしたんだ。クレームが来たぞ」
と2人揃って怒られました。

一体どう対処すれば正解でしたか？

Answer 1

だって、要は「やりたくないから拒否った」だけでしょ。

しかも、明快に丁寧に都合を話して遠慮ねがうならまだしも、「空気読め」とか、、、苦笑。虫が良すぎ。

Answer 2

うちはキャバクラじゃ・・・これはマズイ対応でしたね・・笑

近年の子は皆、会話が下手です。理由は人間関係のやり取りがLINE、メール等の文字ばかりで対話しなくなったからです。電話すら出たくない人が大半。

年配のババー、ジジーも同じく、そちらは話し相手がいない＝クドイ、無関係な話ばかりで相手にされないからです。だから街角で永遠に話すババーが多いのです。

端的にアナタ方は営業以前に、会話の成立、主たる部分以外のかわし方等を学ぶべきです。
話し方教室という場があります。そこに行けば何故自分の話が不適格かよーーく分かります。

Answer 3

「この電話はサービス向上のため録音させていただきます」と最初に自動で流れる電話機にしてもらうなど、電話機自体にも対策が必要かと思います。
私ならスマホのアラーム音でも着信音でも横から流して「それでは失礼します。ありがとうございます」と切ってしまいますね。

男性の先輩の断り方がまずかったので、あなたのせいではないと思います。
「キャバクラじゃないんで」なんてフレーズはダメですよ。
せめて「時期的に受注電話対応がひっ迫しておりますので失礼させていただきます」くらい丁重に断るとよかったかと。

Answer 4

顧客対応とは決まった手続きを教科書通りに行えば完了ではありません。
決まった手続きをするのは特別なことではなく当たり前のことです。

その上で顧客満足度を上げることで他社との差別化が図れます。これが大事です。
１０分の世間話すらできないのなら、
もはやあなたにビジネスマンとしての価値はありません。
決まった手続きだけで完了するのならその会社である必要もあなたである必要も皆無です。

いまほとんどのビジネスは縮小の道にあります。
既存顧客を大事にしない会社に未来はありません。
あまり会社の看板に汚名を着させないよう気をつきましょう。