コンビニでバイトしているのですが、収納代行の確認で高齢のお客さんを怒らせてしまいました。

Question

コンビニでバイトしているのですが、収納代行の確認で高齢のお客さんを怒らせてしまいました。高齢者が収納代行の用紙を持って来た時、「1枚でよろしいですか？」「1件でよろしいですか？」と確認した時、「あ？他になんがあんのが？(持ってた封筒を軽く漁る)あ？ないべさ！！！」と…

収納代行の確認はどこのコンビニでもするはずです。うちも必ずしなさいと言われてます。確かに高齢者からしたらコンビニにとりあえず紙と金を持っていけばなんとかなるぐらいの認識だと思いますが、確認だけで怒られるの理不尽すぎませんか？もっとなんか言い聞き方とかありますか？

Answer 1

コンビニ店員です。
ルール上「◯枚でよろしいでしょうか？」
と枚数を確認する様に言われています。

ただ自分で明らかに一枚と確認したら、
「払込票一枚お預かり致します」とやり取りする事もしばしば。
男性高齢者は不機嫌な人が多いと感じますのでね。

ちなみに複数枚の時には必ず枚数を尋ねて確認しています。

Answer 2

私は1枚でよろしいですか？
と聞いた後に納得いかないお客様は お支払い用紙1枚でよろしいですか？
と聞きます。
それでも なんで？みたいな お客様もいらっしゃいます。
そこまで言われましたら今一緒にくっついたりするの してるのでお客様のご迷惑になったりいたしますので確認してました。
申し訳ございません。
といえば大抵のお客様は納得していただけます

Answer 3

「1枚でよろしいですか」なんて聞く必要ありません。
私は収納代行で店員からそんなこと一度も聞かれたことありません。
要するに一々五月蠅いと思われたんですよ。

Answer 4

今の70代以上はとても切れやすいので要注意です。サザエさんの波平さんくらいしか聞いたことがないのですが、「けしからん」という発想があります。
自分の意に沿わないことは「けしからん」のです。
あまり気にされることはありません。