自動車ディーラーで整備士をしてます。 11:00に予定していたリコールの作業1.5h〜2hかかります。リプロ作業の為、…

Question

自動車ディーラーで整備士をしてます。
11:00に予定していたリコールの作業1.5h〜2hかかります。リプロ作業の為、複数台同時進行や早く作業する事ができません。11:45に来て、遅れる連絡もせず、到着するなり機嫌も態度も悪いです。
現在、13:00から他の車両で同じリコール作業が予定されています。
こういうかたは今日の作業を断わって後日にするべきでしたか?
連絡もせずに45分遅れて来ても作業してもらえる、見てもらえる、やってもらえる、文句の一つも言われない事って、何かありますか?

Answer 1

工場責任者（工場長）に聞いてください。ここにそれ聞くのは愚問。
工場長をないがしろにしています。報連相の徹底。ダメならサービス部へ。
あなたにできるのは、いかに速く正確に丁寧に仕事完了するかに就きます。
私もデラメカ時代、フライホイル交換のリコールありましたが、最初は2Ｈ、
次は1.5Ｈ，10台くらい熟したら最速0.8Ｈかからずやれるようになりました。
そういう努力と思考で工場長やフロントを助けて仕事が円滑にまわるように
していくのが整備士の仕事。お客が～営業マンが～フロントが～とかいちいち
人のせいにしないで最大限の努力をしましょう。考え方ひとつで動きも変わります。

Answer 2

カスハラに対する規制や法案が議論されている昨今、毅然とした態度で接するべきだと、私は思います。

それは経営者や上司の役目。

次の作業に支障が出るようなら、断るのも必要だと思いますけどね。

リコールと言う性質上、客側も迷惑を掛けられている被害者的意識で来ますから、難しいとは思いますが。
上司としては、リコール達成率を気にして、次の客を待たせてでも作業しろ。って言うかもね。

Answer 3

ネット上で判断を求めず、貴方の上司に相談するか貴方が上の立場なら貴方自身で判断すること。

予定として組まれ、1台でも遅れれば次の予定も遅れるのを危惧するのは分かりますが、｢予定｣は予定であり絶対的な確定ではありません。
仮に作業中に何かしらあり、予定が狂う場合もありますし、何処でどの様に巻き返すか予定を変えるかは貴方自身で考えるか上司に相談して対応するしか無いのでは？
ネット上で相談するとしてもその他の部分で判断の一部とするか、仕事をする上や職場的な環境(人間関係等)の相談やアドバイスを求める場合でしょう。