クリニックの受付で働いています。 予約の電話を取ったりもするのですが、名前を聞かれて困っています（主に男性）

Question

クリニックの受付で働いています。

予約の電話を取ったりもするのですが、名前を聞かれて困っています（主に男性）予約の間違いがないか？といった点で名前を伝えるのは構わないのですが、一度名前を伝えてからは電話でも〇〇さん？と毎回言われ、来院してからも〇〇さんと話しかけられて正直迷惑していますし気持ち悪いです。

女性は名前を伝えてもその時限りで終わるのに、男性はどうしてこう馴れ馴れしいのでしょうか？
挙句にはどこ住んでるの？とかも聞かれます。
名前を伝えていないのに先生や他の人から呼ばれているので知ったのか、呼んでくる人もいます。
おじさんと言われる年齢〜老人と言われる年齢までのさまざまな年齢の方からです。若い男性はこういったことはありません。

このクリニックはいわゆる地域密着のため、何十年も通っている方が多く、冷たくあしらったりができなくて困っています。

正直に名前を言わないでくださいと伝えてもよいのでしょうか？
今名前を知られている人は諦めるしかないでしょうか？
また、名前を聞かれた時の対処法とか何かありますか？

受付業務や電話業務してる方はどのように対策してるのでしょうか？

Answer 1

若い方ですか？

田舎では、よくあるあるです。
おじさんになると仲良くなりたいのでしょう！

＞正直に名前を言わないでくださいと伝えてもよいのでしょうか？
言わない方が良いです。逆効果ですよ
めちゃめちゃ嫌われるかもしれないです。
恨まられたらアウトです。

もうおばちゃん戦法しかないと思います。
「もうそんなこと聞いてどうするんですか～」
とか言って明るくあしらうとかです。

Answer 2

＞正直に名前を言わないでくださいと伝えてもよいのでしょうか？
⇒本来、仕事をする上で、患者対応するのであれば、対応者の名前は患者には知らせるのが通常です。
何か問題が起こった場合などで「○○さんから確認した」とか、「○○さんにさっき確認した件でもう一度聞きたい」とかは普通にあり得ます。
もし、「誰か分からない事務員に聞いたけど、その件でもう一度説明して欲しい」と言われたらスタッフの誰が対応するのでしょう。
患者がセクハラ紛いの行動を取ることは注意するべきですが、名前を呼ばれたくないは仕事をする上で無責任だと思います。

＞今名前を知られている人は諦めるしかないでしょうか？
⇒そもそも業務中に名札を付けて仕事をしているならどういう意図だと思っているのでしょうか。
経営者がルールとして決めているならスタッフが勝手に「名前を呼ぶな」は言うべきではなく、経営者に相談、申告するべきです。

＞また、名前を聞かれた時の対処法とか何かありますか？
⇒呼ぶことは普通ですから対処はありません。但し、セクハラ（住まいなどを聞く）などは注意してもいいと思いますし、軽く窘めるのもいいと思います。

患者さんを呼ぶ時に名前を呼びますよね。
それと同じくらいのレベルでスタッフの名前を呼びます。

後はＴＰＯに応じて名前を割愛しても通用するから、それが主流となり、名前を呼ぶことに違和感を感じているのだと思います。

当院でも、患者さんによってはスタッフの名前を普通に呼んでいますし、スタッフも普通に対応しています。
逆に、事務員さんと呼ばれる方が下に見られているように感じますけどね。

Answer 3

地域に密着したクリニックなら昔から通院しているような常連さんが多いので貴女の勤務するクリニックに親しみを覚えている人が沢山いますから受付にいる貴女にも親しみを感じているのでしょうね。
親しげに話かけてくる叔父さん達は特に貴女を口説いてやろうなどと思っていることはないと思いますが貴女が表立って拒否してしまうとクリニックにも貴女にも良い結果にはならないと予想出来ます。
受付という職業がらある程度はやむを得ないと思って愛想良く振る舞うか辞めてしまうかしか無いように思います。
貴女が来院する患者さんを変えることは出来ないので、貴女のほうが変わるか辞めるかの選択になると思います。

Answer 4

私も同じように患者さんから名前を覚えられ話しかけられることがありました。
もちろん最初は新人だし止めてくれと思いましたが、そこから患者さんの異変だったりに気づくことが出来たり、患者さん自身も通院してくれるきっかけになれば勝手に受診を止め必要な薬を勝手に断薬してしまうリスクを防げると思い前向きにとらえました。

大きな病院は仕事が分散化されていて、クールな印象なのでどうしても地域に根付いたクリニックなどではお話したい方は一定数います…
私は女優、私はスナックのママの気分で正直働いていましたが、確かにしつこい時は院長に相談したりしてもいいと思います。

名札を付けている以上名前は知られてしまうと思いますが、その他の住んでいるところなどに関しては、一括して「内緒です～」とニコニコと言ってあしらっていました。嫌な態度はとらない方がいいと思います…
ただ無理！という時は、大きい病院もいいかもしれません。