来週面接があります。添削お願いします。 免許センターでの総合事務職になります。

Question

来週面接があります。添削お願いします。
免許センターでの総合事務職になります。仕事内容には手続きや入力といった事務業務から、適性試験や写真撮影、また更新手続き業務もあるため、人と関わることが主になってくると思います。
２２歳女 高卒のち４年ホテルでの接客業務を行いました。離職後職業訓練校でWordやExcelなどを基礎から学び今月末終了になります。

長所・短所についての文になります。
下記

「長所」
私の長所は感情を表に出さないことが出来ることです。
今まで対面でお客様の接客業務に務めてまいりましたが、どのようなクレームや嫌なことを正面から言われても誠心誠意お客様の言葉に耳を傾け、受け止めてきました。最初は対応の難しかったお客様でも自分自身の感情をコントロールし、お客様の状態を把握することでそれに適したコミュニケーションを図り、最後は笑顔を見せていただくことが出来た経験があります。お客様の要望を理解することで、お客様にも納得していただけ、自分自身の接客スキルにも繋がりました。

「短所」
反対に短所は自分の意見を納得できていないまま諦めてしまうことがあったことです。
入社し中堅層のリーダーを任せてもらい始めたころ、社内で月に一度社長や上司、それぞれの部署の代表が集まって現場の問題点を提案し改善策を話し合う会議に参加していました。その際、私の意見を述べたのち上司から強く指摘された経験があります。
その際にいい解決案を提案することが出来ず、諦めてしまったことを後悔しました。
その後からは、問題点を挙げるときに何が問題でありどうしたら作業効率が良くなるのか、またその解決案を必ず考えて会議参加者に伝わるように心がけました。継続していくうちに上司にも認めてもらうことができ、私の案を採用していただくこともできました。

Answer 1

面接に向けての添削、喜んで手伝います。まず、「長所」の部分ですね。素晴らしい点が多くありますが、より具体性を増すことで印象が強化されるでしょう。具体的なエピソードや状況を挙げて、読み手にイメージを与えると良いでしょう。また、「短所」の部分では、問題解決への取り組みや成長過程が明確に示されていますが、もう少し前向きな表現にすると、より好印象を与えられます。以下、提案です。

【長所】
私の長所は、感情を表に出さないことができることです。これは、過去の接客業務で培ったスキルです。例えば、以前のホテルでの勤務時には、様々な状況でお客様の要望やクレームに対応しなければなりませんでした。その中で、冷静な対応と客観的な視点を持ち続け、お客様の心情を理解し、最終的には笑顔で送り出すことができました。一例を挙げると、ある時は予約ミスがあり、お客様が非常に不満を述べました。しかし、私は自らの感情を抑え、問題解決に向けて的確な対応を心がけました。その結果、お客様との信頼関係が築かれ、さらなる満足度向上に繋がりました。

【短所】
私の短所は、過去に自らの意見を十分に主張できなかったことです。以前の経験から、上司からの厳しい指摘を受けたことがあります。その時は、問題解決に対する適切な提案ができず、自信を失ってしまいました。しかし、この経験を機に、自己成長に取り組みました。具体的には、議論の前に十分な準備を行い、問題点や解決策について考え抜くようにしました。また、他のメンバーとのコミュニケーションを通じて、自らの考えをより明確にする努力をしました。このような取り組みが、後に上司からの評価を得ることに繋がり、自信を取り戻すことができました。

これらの修正を加えることで、より具体的で魅力的なエッセイになると思います。頑張ってくださいね！

Answer 2

〈長所〉
苦しい状況においても、感情を表に出さないよう自分自身をコントロールできることです。
これまでの接客業務では、どのようなクレームにも誠心誠意耳を傾けるよう努めてきました。当初は対応が困難だったお客様でも、その方が置かれた状況を把握し、その方の立場に立って考えた上でコミュニケーションを計ることにより、最後には優しい笑顔を見せてくださったという経験があります。お客様の要望を理解することで、お客様にも納得していただけ、ひいてはそれが自分自身のスキルアップに繋がりました。

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＞「長所」

そこはそのカッコではないほうが良いと思います。私は〈〉を使いました。
・長所
とか、
◯長所
●短所
なんかでも良いと思います。

「はかる」の漢字は複数あり、どの漢字が適切か考え「計る」にしました。

それと短所の内容ですが、
「過去の苦い経験をばねに、その後はこんなふうに改善できました」
というお話ですよね。これは短所の話ではなく、むしろ長所では？