先日、バイト（レジ打ち）をしていたらクレームを言われてしまいました。私の対応が悪かったとはいえ、とても怖いです。また、バ…

Question

先日、バイト（レジ打ち）をしていたらクレームを言われてしまいました。私の対応が悪かったとはいえ、とても怖いです。また、バイト先のグーグルマップの口コミに文句を書かれてしまいました。その人の他の口コミを見てもいろんなお店の文句が書いてありました。こういうクレーマー気質なひとってことで気にしないほうがいいのでしょうか。とても怖いです

Answer 1

お店ならそんな事はよくある事ですから気にする事ありません。気にしてたら身がもちません。心の中で馬鹿野郎とつぶやきましょう。
友達とリアルでも電話でもおしゃべりとか、又は遊びにや飲みに行ったりしませんか。「この前変な客が〇〇したくらいで文句言ってきて、頭悪そうなクソオヤジで超ムカツちゃったよ。あなたもバイトで変な客来ない？」とか、口に出して話をすると気がまぎれますよ。

Answer 2

今後が、とても心配てわすね、

対応は、
貴方1人でなさった？のでしようか、

店長(上司)さんの、対応は？
助言とかは、無かったのでしようか？

お客さんにはキツイかたも、
いらっしゃるので、

今後、同じような事はない様に、
しっかり心に刻んで、
先輩方からの助言も得ましょう、

レジは、した事ないのですが、
マニュアルとかは、無いのでしょうか？

今後はあると、このような事は
無くなるはずで、
いいですのにね。

Answer 3

クレーマーへの対応は確かに難しい問題です。まずは落ち着いて、自分を責めすぎないことが大切です。

・クレーマーの人は、どこに行ってもクレームをつける傾向があります。あなたの対応が悪かったというよりは、その人の性格的な問題である可能性が高いです。

・グーグルマップなどの口コミサイトには、建設的な意見もありますが、感情的な誹謗中傷もあります。そういった内容は気にしすぎる必要はありません。

・今後同じようなことがあれば、冷静に対応し、必要であれば上司や店長に相談するのが賢明です。クレーマーに過剰に反応すると、かえって問題が大きくなる可能性があります。

・自分の対応を振り返り、改善点があれば次に生かすことは大切ですが、過度に自分を責めすぎないよう気をつけましょう。前を向いて頑張りましょう。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

クレームは辛いですが、お客様の声として受け止めることが大切です。ただし、その人が他のお店にも文句を書いているなら、クレーマー気質の可能性もあります。その場合、過度に気に病む必要はありません。ただし、自身の対応に問題がなかったか、冷静に振り返ることも大切です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。