電話でばかり愚痴を言ってくる客 セクハラまがいのことを言ってきたり、怒鳴ってきたり、会社に対しての愚痴を言ってくる客

Question

電話でばかり愚痴を言ってくる客
セクハラまがいのことを言ってきたり、怒鳴ってきたり、会社に対しての愚痴を言ってくる客私は保険会社で事務をしているのですが、昔から営業担当が毎月自宅に訪問している客がいます。 (60代男)
その客は、営業担当が毎月自宅へ行くにも関わらず、加入している保険の内容の問い合わせ(普通の人は考えもしないような内容)で頻繁に事務所へ電話してきます。(毎回1時間以上通話)

私は入社３年目ですが、１年目のときから何度もこの客の電話対応をしていて、
「何歳なんですか？」とか
「結婚してるの？うちの息子どうですか？」とか
「この前見かけたけど艶っぽくなりました？」ということを言われることもあれば、

会社の悪口をひたすら言われ続け、最後は決め台詞のように毎回「まぁ、あなたに言っても仕方ないんだけどさぁ。」と言われます。

そんな面倒くさい客から先日また電話があり、対応していると、聞かれた内容にすぐ答えることができず、専門の担当に確認しなければいけない内容だったため、確認後、回答したところ、
「そんな抽象的なこと言われたってわかんねんだよ！！」
「何回も同じこと言わせないでくれるかな？？」
と怒鳴られました。だいぶ変わっている客で、少し吃音もあるようで、すごくヒートアップしていました。
毎度のことですが会社の悪口もたくさん言われ、怒鳴られ愚痴られ、本当に疲れました。

そんなにうちの会社が気に入らないなら、とっとと保険解約すればいいのにと思うし、営業担当が毎月行くんだからわざわざ電話してくるなよと思います。
ちなみに、営業担当はその客と会っても特に何も聞かれないそうです。

今後この方から電話がきたとき、どのような対応をすべきでしょうか？
セクハラまがいなことを言ってきたり、愚痴ってきたり、怒鳴ってきたり、頭のおかしい方だと思って対応すればいいでしょうか？

Answer 1

嫌なら嫌という。受け身にならない。人間としてそうありなさい。その事実を会社が規則違反だとするなら、あなたと会社は相性が合わない。結果を聞かせて頂きたい