うちのビジネスホテルは 門限を過ぎる場合は 鍵を持ち出しして下さいとお伝えしてるのですが、お客様によっては酔っ払って居酒…

Question

うちのビジネスホテルは
門限を過ぎる場合は
鍵を持ち出しして下さいとお伝えしてるのですが、お客様によっては酔っ払って居酒屋に忘れるかもしれないから預けとくと言われます。
（なくした場合は弁償）夜勤から、そういうの困ります（夜勤が睡眠の邪魔されるから）と
言われたのですが、そもそもカードキーではなく、
簡単にホームセンターで作れるタイプの鍵なので本来はセキュリティ上持ち出さないほうが良いし、
夜勤がいるなら門限以降に帰ってきたお客様に鍵を渡してほしいと思うのですがおかしいでしょうか？

補足

支配人に相談したら、問題が起こってから考えるんでしょうね、ハハハと他人事でした

Answer 1

カギを持ち出せというルールなら徹底する

それでカギをなくして入れない→というのが緊急時だから夜勤が起きて対応する内容
規定外の事をして夜勤が対応→というのは緊急時では無いからおかしい

根本的には支配人が外出用スマホキーとか導入しろとは思うけどね

Answer 2

夜勤だからと言って客対応ができる時間なのかが問題です。
鍵の受け渡し時間は給料を支払わなければいけない時間ですから、仮眠時間（休憩時間）に重なっているかどうかで出来る出来ないが分かれます。
休憩時間に仕事をさせれば違法行為になるので、当直が居るんだから仕事させればよい、と単純な話じゃないのです。

Answer 3

お客様の安全とスタッフの負担を考えると、門限後に帰宅するお客様に対しては夜勤スタッフが鍵を渡す方が良いと思います。ただし、スタッフの睡眠を確保するためには、一定の時間帯に限定するなどの工夫が必要かもしれません。また、セキュリティを考慮し、将来的にはカードキーへの変更も検討してみてはいかがでしょうか。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 4

お客様とスタッフの双方の立場から検討すると、以下のようなバランスの取れた対応が望ましいと思われます。

・セキュリティ上の理由から、鍵の持ち出しは避けるべきです。ホームセンターで簡単に作れる鍵であれば、なおさらセキュリティリスクが高くなります。

・一方で、門限を過ぎたお客様に対するサービスの一環として、スタッフが鍵を渡すことも検討する必要があります。

・そこで、以下のような対応が考えられます。
・お客様に事前に門限を周知し、門限までに戻るよう促す
・門限を過ぎた場合は、身分証明書の確認などセキュリティ対策を行った上で、スタッフが鍵を渡す
・翌朝の一定時間までに鍵を返却してもらう

このように、セキュリティとサービスのバランスを取ることで、お客様とスタッフの双方が納得できる対応が可能になると考えられます。状況に応じて柔軟に対応することが重要です。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。