大型ショッピングモールのテナントで働いている者です。

Question

大型ショッピングモールのテナントで働いている者です。先日、当店で万引きしてる人を見つけた為、お店を出たあとに声をかけ、警察にも連絡し、ショッピングモールの管理者(部長や課長)にも連絡したところ、ショッピングモールの方から、ものすごく怒られました。
まずなぜ万引き犯に声をかけたのか、なぜひき止めたのかと聞かれ、万引きしてるところを見て、防犯カメラにも映ってたので声をかけたと説明したところ、たとえ万引きしてるところを見たとしても声は絶対にかけちゃいけないと言われました。
万引き犯だとしてもお客様であることには違いないし、万引きしていない可能性だってある。たとえ万引きしてたとしてもお店の損にはなるけど見逃して声はかけちゃだめです。もし、凶器を持っていて、襲われたらどうするのか、とりあえず、今日はその方に謝罪して帰ってもらってと言われたので、声をかけてしまって申し訳ありません。と謝罪し帰しました。
その後、警察にも連絡していた為警察の方が来たので、管理者の人にそう言われたので帰しました。と話したら、なんで帰したの、現行犯できたのに、万引き犯に謝罪して帰すなんてありえないことです。ここのお店では万引きしても平気なんだと思ってまたきますよ。と言われました。ショッピングモールの管理者と警察の方と言うことが違いどのようにしたらよかったのか分かりません。
後日、警察から連絡があり、防犯カメラの映像から、その万引き犯は、色んなスーパーやお店で万引きしていて、警察にマークされてる人だったことが分かりました。
そして、家宅捜索で当店で万引きした商品約￥28000分や他のお店で万引きした商品が発見され、万引きした商品をネットで売って生活費にあてていたとのことで逮捕されたそうです。
お店でお仕事されてる方、このようなことが起きたらどうしてますでしょうか？

Answer 1

ショッピングモールの管理人の言う事を真に受けない方が良いと思いますけどね。

例えば、道路や駐車場で、管理のおじさんが赤い棒みたいなのを持って誘導とかしてますよね。それを見て誘導に従って運転して、その誘導が原因で事故にあったとしましょう。
あのおっさんが進めと言ったので、進んだんだ。あのおっさんが悪い！って言ってもおっさんは全く責任を問われず、車を運転した人の責任になるのです。

なので、今回の場合も同じですよ。
管理人さんに言われたから、指示にしたがったは通用しないのです。
管理人さんは基本的にどうでも良いのですよ。知ったこっちゃないのです。

Answer 2

店舗の従業員にそのような権利を与えていないからです。
要するに、店のルールを守らなかったということで、起こられたということで。
一番の理由は、お主の書き込みの中段部分が正解です。
万一誤認で捕まえた場合などは、裁判沙汰になり、、ネットにもアップとかになったりします。
その辺の経費を考えると、盗られても仕方ない部分もあるかと。
従業員の逮捕・警察に通報については、其の店との契約に明記されているので・・・

Answer 3

結果論は悪質な万引き犯であっても
ショッピングモールの管理者の方が怒っている意味はよくわかります。

万引きGメンでも誤認や怪我は珍しい事ではありません。

管理者は事例等の会報で
色々と情報を得ているので
受傷事故防止やトラブル防止の為、
独断で声をかけない。
かけてはいけない。
かけさせない。
以上が店舗責任者及び管理者の原則です。

万が一、誤認であった場合は
人権侵害になる可能性があるので、そうなったら管理者の総責任になります。

反対に怪我をする可能性があるのに、捕まえる事に拘る管理者はとても無責任です。

警察が来る前に相手を帰してしまった事は残念に思いますが
警察官が従業員に
なんで帰したの、現行犯できたのに、万引き犯に謝罪して帰すなんてありえないことです。ここのお店では万引きしても平気なんだと思ってまたきますよ。と言うのは間違えです。
それは店舗の責任者に言う事です。

警察が言う事と管理者が言う事が違っていても
従業員である以上、納得はいかなくても管理者に従うのが正しいです。

従業員に何かあったら
店舗管理者が責任をとる立場ですが
警察は責任をとってくれません。

仕事がら現役の捜査関係者（警察官）や社会人デビューした警察OBのの方からよく相談を受けます。

私の答えは
一般社会人（社会の仕組み）と警察組織と常識が違うと説明しています。

モヤモヤする経験をしましたが
捜査協力をした事は事実ですし
また怪我をする事も無かった事が幸いです。

Answer 4

警察やってます
まず店側の対応としては、万引きする人間に対しての声掛けは事後強盗に発展する恐れがあるので控えて欲しいと言うことでしょう
正直、従業員が怪我をしてほしくないといより書類や他の目的があって面倒くさいだけだと思いますけどね
わざわざ謝罪して帰宅させるとか聞いたこともないし指示した人間どんだけカスなんだよって思いますけどね
次に現着した警察官の対応ですが、自分もそのような状況になれば同じこと言うと思います。
ただ通報した従業員からその説明を受けたなら、その指示をした人に対して指導しますね
そもそも犯罪者に対して謝ることがおかしいし、暴れ騒ぎもないならそのまま継続でよかったでしょと

基本的に多いのは再来店で110
警備員が追尾して110
警察官からお店に対して声かけしてくださいは絶対にお勧めしないですね(事後強盗になる可能性があるから)

まあ犯罪者を捕まえたのになんでだよって思うかもしれませんが、警察官もプライベートで被害届は出しにくいですし、ちょっとしたことで110すると上から怒られるので笑笑