医療事務勤務の方にお聞きします。 診療の受付時間がもう終わりという時に電話をしてきて

Question

医療事務勤務の方にお聞きします。

診療の受付時間がもう終わりという時に電話をしてきて「今向かっているんですが……」と電話してくる患者どう思いますか？これ遠回しにもう受付時間に間に合わないのは確実だが私が行くまで開けて待っていて欲しいという意味ですよね？ずるくないですか？

私は受付時間に入っていただければ診ます。と言って時間来たら閉めちゃいます。みなさんなら他のスタッフの許可を取ってまで来るのを待ちますか？

Answer 1

あと5分で来れたり、そんなに重い症状じゃないようであれば、医師に確認することもあります……
が、基本はお断りします
満足な検査もできない可能性があるので

Answer 2

私もやんわりお断りします。

きっかけは以前、そのような患者さんを受け入れていたらその様子を見ていた他の患者さんからクレームを言われたことがあるからです。
自分は病院に来るために仕事早退してきたのに。と
じゃあ俺も事前に電話すれば遅れてきて良いの？と。

それからは、
みなさん平等にさせて頂いていて特別扱いはできないこと。
緊急の場合は夜間救急に行くことをお伝えしています。（滅多ににありませんが。この場合は医師に一応確認しますが同じ回答です。）

なにせ私達スタッフにも生活があります。
私も遅れてきた患者さんのせいで保育園の迎えに間に合わなかった事が多々あり腹立たしい思いをしました。

なのに遅れてくる患者さんや入口に受付終了の札が出ているのに平気で中に入ってくる患者さんって、お断りすると「仕事が、、」とか「子供の送迎の都合が、、」とか言ってしまいには不服な態度で八当たり、私達スタッフ側にも生活があることを少しは考えて欲しいものです。

それが受付事務の仕事だから仕方ないですが
患者側が悪いのに、どうして私たちが下手にでて謝って、その上嫌な態度取られないといけないの？と常々疑問に思います。

Answer 3

あくまでも担当医や医院長などに確認を取った上で判断をしてもらうべきです。
場合によっては、薬の処方がそこで切れたため、断薬期間が発生し
離脱症状を起こして余計に症状を悪化させるという可能性もあるので
そのあたりで事故が起きると、責任問題が発生することになります。

言いたいことはわかりますが、その判断は必ず担当医や医院長に指示を仰いで
自分が判断しないようにしてください。
あなたが判断して受付時間を厳密に守った結果、事故が起きたら
医療事故の責任を医療事務のあなたが被ることにもなるので
必ずその責任は担当医・医院長の指示を受けて、あなたが責任を被ることが
一切無いようにしてください。

Answer 4

自己判断は、しません。
まず、緊急性があるかもしれないので
病状を確認し医院長に指示を仰ぎ
医院長の判断に従います。