高齢者のデイサービスを経営している者です。

Question

高齢者のデイサービスを経営している者です。デイサービスの利用のため、利用者様を迎えに行った際、利用者様家族より本日からショートスティ利用ですと言われました。提供票を確認するもデイサービス利用になっており、居宅介護支援事業所の担当ケアマネに確認すると連絡するのを忘れていたとの事でした。この担当ケアマネはひどい時には月１から２回は連絡忘れがあり困っております。毎回ガソリン代と人件費はかかりますが、キャンセル料を利用者様からとることも出来ずに泣き寝入りするしかありません。介護保険ではケアマネも我々事業所も対等な立場とうたわれておりますが、自分は下請けとしかみられていないと思ってしまいます。担当ケアマネに注意をすればや、ここの居宅の管理者に言えばと言われると思いますが、この担当ケアマネ管理者で、注意をしたら利用者様を紹介してくれなくなるとおもってしまいます。なにかいい案、ぎゃふんと言わせられることができませんかね？

Answer 1

そのケアマネの利用者で、ショートステイを使っている人については、「今週はショートステイ利用はありますか？」と、事前に毎週、利用確認の電話連絡を入れてはどうですか？

元々、連絡を忘れるケアマネなら、こちらから利用者に連絡すれば済む事です。

うちのデイサービスでは、利用を忘れる利用者へ、毎回利用当日に事前連絡を入れるようになっている人が数名居ます。

ケアマネとは、メールやショートメールでのやり取り、利用者やその家族とのLINEでのやり取りなど、こまめに連絡出来る環境を作っています。

ケアマネも人間ですから、多くの担当を持っていれば、それだけたくさんの介護事業所と関わりがあるでしょうから、忘れる事もあって当たり前。

別にギャフンと言わせる必要もなく、自分のデイサービスは、連携が取れきめ細かなサービスでケアマネも助かっている……と、感じて貰える事業所であれば、それでいいと思いますけどね。

一番大切なのは、信頼される事業所であるかどうか…です。

うちのデイサービスでは、ケアプラン切れ1ヶ月前には、「今月末は、○○様のケアプランが切れますので、よろしくお願い致します。担当者会議の日程調整も早めにご連絡お待ちしています。」と、必ずこちらからケアマネに連絡を入れています。

プラン切れを忘れていたケアマネには、いつも感謝されています。

Answer 2

ぎゃふんと言わせる手は思い浮かびませんが、人件費・時間・ガソリン代の節約になる方法ならあります。
全日に連絡して確認することです。

利用者様やそのご家族も、当日利用だったことを忘れていた何てケースを防ぐためにという建前で良いと思います。

そのケアマネへは・・・
悪評を周りの知り合いに流すぐらいしか思い浮かばないですね。
あとは、ケアマネをどこかに呼びつけておいて忘れるとか？でも、そのことにリソースを割くことが逆に無駄になるので、関わらないほうがいいかと。