スーパーレジ店員です。 私が働いているレジでは2つあって、お客様には一列に並んで頂き、空いたレジに入って頂くシステムに…

Question

スーパーレジ店員です。
私が働いているレジでは2つあって、お客様には一列に並んで頂き、空いたレジに入って頂くシステムになっています。私は15:00で上がる決まりとなっていて、15:00にレジからログアウトしないと残業処理が必要になってしまいます。
そのため14:58に来たお客様を対応する前に、レジ閉局看板を出して案内灯を消します。
しかし先日レジの閉局看板を出し、大きな声で「⚪︎番レジ閉めます。」と言い、案内灯を消したにも関わらず、並んでくるお客様がいらっしゃいました。
前提として1列に並んで頂がなければならないため、このような事態は起きないはずです。
レジをこのまま開局するとなると、残業申請を提出しなくてはならず、2〜3分ほど入力時間がかかってしまうため、お客様には物理的に開局できない旨を説明しました。
しかし、お客様は最初から並んでいたの一点張りだったため、どうすることもできず、残業申請を出すのも残業指示がないと難しいので、遠くにいる上司を呼んで、3分ほど時間をかかりながらもレジを開きことなきを得ました。
しかしそれから1ヶ月後、同じお客様に再び同じ行動をされました。
この特例に味を占められると非常に困るため、レジを開けるのに3分しかかからない残業処理を意図的に5〜6分かけてやりました。
私としてはこの行動をしてしまうと時間がかかるんだということを知らしめたかったのです。しかし相変わらず同じ行動をしてきます。
そのため対策として、並んだ瞬間に元の一列に戻るようお願いをして、元の列のお客様にスペースを作ってもらうようお願いするようにしました。
しかしそのお客様は恥をかかされたと怒り狂い、クレームを入れられました。
それによって私は不要な残業申請と、クレームを生み出したことで怒られるハメになりました。どっちに転んでも怒られるのです。
皆様でしたらどうされますか？

Answer 1

というか、ハナから代替要員配置するだけです。
お客に店のシフトルール関係ありませんから、そういう流れならそもそも十分想定されるケース。

言うに事欠いて「味を占める」とか、、、ごう慢が過ぎる。

Answer 2

従業員です。

あなたが仕事が終わろうが終わるまいが、お客様には関係のないことです。
もうすぐあなたが仕事を終える時間だとか、残業処理が手間だとか、そんなものは「店の裏方での話」であり、店の内部のことなど、お客様に負わせるものではありません。
お客様が店で考えることはただ一つ、「買い物をすること」のみです。
それ以外をお客様に考えさせることではありません。
そこを間違えないでください。

お客様の引き継ぎの仕組みを店側がうまく作っていないからこうなるのです。
あなたが悪いとかそのお客様が悪いとかの話じゃありません。
それを考えるのが「店側（社員や管理職や上層部）の仕事です。

あなたが「どうにかしてよ」と言う相手はお客様じゃありません。
あなたが文句を言うべきは「店に対して」です。
店側に「もっとスムーズにレジを抜ける仕組みを作ってほしい」と議題を提示してください。

Answer 3

そんな従業員を守れない様な職場は辞めます。