電話クレーム対応について カスハラが問題となっています。公務員ですが同様に電話苦情ほど無駄な時間はないと思っていま…

Question

電話クレーム対応について

カスハラが問題となっています。公務員ですが同様に電話苦情ほど無駄な時間はないと思っています。
対応策を勝手に考えてるんですけど、全ての電話が15分程度で一旦切れるようにしたと仮定した場合、何か不都合を思いつきますか？

Answer 1

何度でもかかってくるから同じことですよ。

Answer 2

もう一回同じ人からかかってくる。
同じ人が取るとは限らないので、状況説明がもう一度必要になるため、お客の怒りが倍増するかも。
普通に不具合報告してるのに、時間が足りなくてもう一回やり直しとかきついです。