大至急 高校生女です。バイトの接客態度と口調が悪くて治らないならもうやめてくださいと言われました。流石にクビはきついので…

Question

大至急
高校生女です。バイトの接客態度と口調が悪くて治らないならもうやめてくださいと言われました。流石にクビはきついので治したいです。どうしたらみんなみたいにニコニコ元気よくできるんですか？バイトの人と話してる時は笑顔なんですけど接客ってなると笑えなくて笑えなくて仕方ないです。小さい頃から態度が顔と口に出やすくて今でも態度悪くなってることに自覚ないです。
どうしたらいい接客というか態度や口調治りますか？

Answer 1

多分接客業に向いてないんじゃないかなぁ。
正直笑顔とか相手を不快に思わせない対応って接客スキルだけじゃなくて、人間関係形成にも必要になってくると思うので
正社員とか社会人になってからも必要なんですよね。
上司とうまく渡り歩いていくとか、お客さんとうまく渡り歩いていく時も必要です。

確かに特に最近の傾向なんですけど、いらっしゃいませ。ありがとうございました。なども言わず、ただ淡々と仕事をしている人がすごく増えたなぁって感じます。
まぁこちらとしては特別問題は無いけど、あまり良い気持ちにはならないし、そのお店には行くのやめよってやっぱり思っちゃいますね。
しかも無表情…
こわっておもいます。

そうなれば職場に損害をかけるのと同じになるので、当然解雇されます。

簡単なことですよ。
どういう対応をとってもらえたら人は喜ぶだろうって考えて対応すればいいのです。

Answer 2

というか、辞めてくださいと言われたならそれまでですよ。

ましてや、その流れで発言者にアドバイス受けようとしなかったなら、すでに終わってます。

Answer 3

笑顔で接客するとこちらも楽なんですよ。なにが楽？って、お客もニコニコしてくれるから。お客が怒り出さないから。機嫌を良くしてくれるから。

あなたが友達と会話していて、その友達が冷たい顔をして会話をされたらいい気分になりますか？

仕事の場合は向こうがこちらに対してお金を払ってくれているわけでしょ？ こちらはもてなさなければならないのです。お客は気持ちよくもてなしてくれる店を求めて、、そしてお金を払うのであって、店と店はそのお客を欲しくて取り合いをしていて一生懸命あれこれしているんです。接近態度の研修もありましたよね？ 店によっては酷い店！！って思う店もあるでしょ。特にコンビニとか。

こっちがとびっきりの笑顔で接していればお客もそんなに怒らないんですよ。怒る意味もないくらいに思ってくれるんですよ。多少のミスも許してくれるんです。
これがね、笑顔作らずに接客してると、コイツ、、心がここに無いわ、とか早く帰りたいんだろうな、とかダルいんだろうな、とかこれだから高校生なんて使えないんだよ、とか思い始めて、そしてちょっしたミスとかにつけ込んであーだこーだ文句を言ってくるようになるんです。

あなたが仕事をしやすいようにも、他のスタッフが仕事をしやすくする為にも笑顔が大事なんですよ。
仕事ですから、遊びじゃないですから、お客からお金をもらう、そしてお店から給料をもらう、その為にあなたもプロフェッショナルを見せれるよう頑張らないとね。
社会人として大人になっていくとはそういうことでもあります。大人になるのはなかなか大変ですけど、いつまでも遊んで子供でいられるわけでもないので、頑張らないとね。

笑顔を作るのが大変！なのではなくて、そのほうが仕事をしていて楽になれるんですよ。そこに気がついて下さい。

Answer 4

接客業には向き不向きが大きくあります。
貴方はもしかしたら向いていないのかもしれませんね。。
接客は丁寧さと笑顔が基本ですから。

向いている人は心でどう思ってようが仕事だと割り切り笑顔を作れます。
その笑顔と態度とサービスでお金を貰っているから。

今のまま接客業を続けたいのなら、まず自分の気持ちを抑え仕事だと割り切る・お金をもらう責任感を持つ事から始めてみてはいかがでしょうか？
態度が顔と口に出やすい。という事なので、お客さんがいるからこそ自分が稼ぐことができている。との自覚を持つとお客さんに対する態度にも変化が生まれるかと思います。

また、キッパリ接客業から身を引くのもアリかと思います。
まだ高校生ですから今のうちに接客業以外の様々な職を経験し、自分に合った職種を知る貴重な時期だとも思いますよ(^^)