接客業をしているのですが すぐにお客様にイライラしてしまうことを悩んでいます…

Question

接客業をしているのですが
すぐにお客様にイライラしてしまうことを悩んでいます…向こうの態度が悪かったり何度も聞き返してきたりお金を投げたり、まだお会計が済んでいないのにカバンに入れようとしたり買ってすぐ違うのと交換したいと言ってきたりレシートだけ置いていったり呼び出しベルがあるのに鳴らさず待っていたり、逆に何回も連続で鳴らされたり買ってすぐ使うという傘に買った目印としてテープを貼ったらいらん！どうせ捨てるんだから邪魔！と何を言っても貼ることをきき入れてくれなかったり…働き始めはそんなことなかったのですがココ最近特に仕事が始まったと同時にめんどうになりイライラします…

どうしたらいいですか…

Answer 1

質問者様の気持ち、よくわかります。
私も接客業をしていて日に日に態度の悪い客に対してイライラすることが増え、ついには普通のお客様にまで冷たい態度を取ったこともありました。
すると、中には「あなた接客態度悪いよ」と注意をする方もいて、その時にそう言われるのが恥ずかしいというか反省するきっかけになりました。
それからはイライラしつつも淡々とこなし、後から同僚に「さっきの客めっちゃウザかったです笑」と言い発散してます（笑）
態度の悪い客がもちろん悪いですが、それと同じことをすると自分も損をします。
グッと堪えて、何かしらの形で発散するといいかもしれません。
お互い頑張りましょう。

Answer 2

昔接客業を経験したことがある者です。

接客業をしていると、

・ マナーが悪い客

・ まともな話し合いが通じない客

・ 逆ギレしてくる客

・ 怒鳴ったり大声を出す客

といった迷惑な客にどうしても出会いますし、そうした方達の相手をしていると、初めの頃は何ともなくても

「何故かイライラが止まらない」

「迷惑な客に怒りが沸く」

といった状態に次第になってしまう所がどうしてもあると思います。

私も最初の頃はあまり気になりませんでしたが、時間が経つにつれて怒りやストレスが止まらなくなった経験がありますので、質問者様のお気持ちは大変理解できます。

ですが、知っておくと少し気持ちがマシになることはありますので、ここから先では貴方の文章を読ませて頂く中、紹介させて頂きたい内容を書かせて頂きます。長文になりますが、宜しければご覧になって見て下さい。

① 迷惑な客は全体の一割もいない

接客業をしていると、どうしても迷惑な客に出会うのですが、そうした客は自分が接客する客の1割も満たないというのが実情になります。

人は心理学的に見ると、

「生物学的な本能から、ネガティブな内容の方を無意識的に優先して覚える癖がある」

とされており、例えばですが100人中90人が良いお客さんだったとしても、10人が迷惑客なら、後者の方がどうしても印象に残りやすくなってしまうというのがあるのです。

この点を知っておくと、

「自分がやばい客ばかりを相手している訳では無いのだな」

と少し気持ちが楽になることに繋がると思います。

② 良いお客さんに真剣に接して、迷惑客は手を抜く

私が昔接客業をしていた時にも、質問者様と同じような悩みを抱えていたことがあるのですが、その時ベテランの先輩に

「接客業をしていると、良いお客さんに当たる時がある。その時、そのお客さんに対して真剣に接客することを意識してみると、モチベーションが上がるし、お客さん側も喜んでくれるので一石二鳥だと思う。」

「迷惑客は話し合いが通じなかったり、理不尽な事を言って来たりすることが良くある。こうした客の相手をまともにしていると、イライラが溜まるだけでなくメンタルもやられるから、最低限の接客を意識するに留めておいた方が良い」

というアドバイスをもらい、実際に行動に移した所、前に比べて気持ちが楽になった経験がありました。

その為、質問者様も、良いお客さんには真剣に接して見て、迷惑な客にはある程度割り切ってバレない範囲で手を抜くことが重要になると思います。

迷惑な客にも全力で接客していると、メンタルがやられるので、時には打算的になることも重要だと思います。

(私の知っている限り、長く接客を続けられている方はこのスキルを無意識的に持たれているケースが大変多いとかんじます。)

③ 迷惑な客は大抵日常生活で問題を抱えている

私の経験上もそうですが、迷惑な客は基本的に日常生活に問題を抱えていることが多く、店員に対して偉そうに振る舞うことでしか自尊心を保てない一面があるのです。

質問者様が今まで出会ってきた迷惑客も恐らく何か重大な問題を抱えており、

「切羽詰まっていて心に余裕が無い」

可能性が高いと予測されます。

この事実を知っておくと、迷惑な客に出会った時に

「この人はこんなしょうもない事しかできない程余裕が無いのだな」

と少し俯瞰した気持ちになれますので、少し気持ちが楽になります。

④ しょうもない説教やマウントは無視する

質問者様の様な事を言いますと、時として

「嫌ならやめれば？」

「どんな客にも全力で接するのが接客業だろ！」

「プロ意識が足りない！」

「私が接客業をしていた時は～」

といった説教やマウントが飛んで来ることがありますが、こうした内容は基本的に

・ 相手に正論をかまして気持ちよくなりたい

・ 接客業の実態を知らない

・ 自己顕示欲を示したい

といった自己満で言われており、質問者様の事を想っている訳では無いです。その為、万が一今後マウントや説教をいわれたとしても、真に受ける必要は無いですし、全て無視して構いません。

ここまで長々と申し訳ございませんが、①～④の内容を知っておけば、少し気持ちが楽になるのではないかと思います。

迷惑客は接していて嫌なのが普通ですので、

「自分はおかしいのではなか‥」

等と考えられる必要は決してないです。

大変だと思いますが、どうか無理せずお体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

質問者様の今後を陰ながら応援させて頂きます。

Answer 3

やる気があるなら改めましょう。
やる気がないなら辞めましょう。

店や責任者（社員）や、他のマジメなスタッフに迷惑ですから。

Answer 4

辞めたらいいんじゃない？