接客業してるんですけどお客さんに丁寧に説明して相手に悪いことしたなと思ったら謝るのに理不尽に感じが悪い口コミに書いてやる…

Question

接客業してるんですけどお客さんに丁寧に説明して相手に悪いことしたなと思ったら謝るのに理不尽に感じが悪い口コミに書いてやると言われて意味わからないですけどなんなのでしょう。

Answer 1

難しい問題です。

接客長くて、今は独立して自営業ですが

最近は事業者側も安易にクレーマーだの、
ここの返信にも書いておられる方のように
チンパンジーだの言う人が増えたと思います。

ですが、店側（貴方を含む接客側）の正義と
お客様の正義が異なる事は往々にしてある。

大半のお客様はそれに気付いて、その場では腹を立てても
帰路で思い直して投稿しないか、投稿はしたが、
一晩経ってから「こっちも悪い」と考えて削除したりする。

私も昔はとにかく気にして気にして生きていましたが
私が第三者でも文面や他の投稿を見れば特に気にしない。
なので気にしないようにしましょう。

気になるけど！やっぱ気になるけど！
なるべく少しでも気にしないようにしましょう。
それでも脚色して投稿でもされたら見ない。

ハッキリ言ってほとんどの人が
口コミって星の平均値しか見てない。
それに盛り盛りの感情的口コミ信じて来ない客は
同じような人が多いなと感じるので、
客層が良くなる可能性もある。

私も口コミに長く苦しんだけど、
以下をやると苦しみが悪化しました。

・投稿者を悪者にして処理する。
→納得させる為に悪者と思い込む事が、実は長期記憶になりがち。
いつまでもぶり返して、果ては怒か惨めになる。

・返信をする。
貴方に権限があったとしても絶対にやめたほうが良いです。
なぜなら、低評価だけ返信をすると、高評価の人は
返信が無い事に不満を持つ人も出てきたり、言い訳がましさが出てくる。
ただし、良い口コミにも全部返信しているならアリ。
だけども一週間ぐらいは熟考しても損はないです。

・妄想する（笑）
思い出して対応のシミュレーションのつもりが
防衛機制的に自分に都合の良い論破劇や、
そのお客さんが嫌な目に遭う妄想する等してしまい
これもまた惨めになり、長く引きずり苦しみます。

とにかく忘れる、見ない。見たら最後。

店長等の管理職に口コミや本社クレーム等を指摘をされても
貴方がきちんと謝罪などもした事を自分に言い聞かせ
店長が何か言ってきても、事実を報告して
「納得できない悲しさ、悔しさもありますが、
次同じようなケースの勉強になりたした。」だけ言って
立ち去れば追求もありませんよ。

忘れましょう。貴方は貴方の正義を頑張った。
相手は違う考えの人だった。それだけです。

これは自分へ言い聞かせてます（笑）

Answer 2

事実、感じが悪かったからでしょう、どう考えても。

Answer 3

虫の居所が悪いイライラしたお客さんだったのかも。
腹いせに、店員さんに八つ当たりしてるのでしょう。
そんなチンパンジーみたいなお客さんのことは、気に病む必要はないですし、
スルーしちゃったら良いと思いますよ。

Answer 4

クレーマーでしょうか？
きちんと接客したなら、何を書かれようが堂々とすればよいと思います。