同期のアシスタントのとあるお客様への態度がやばいです。

Question

同期のアシスタントのとあるお客様への態度がやばいです。美容師のアシスタントをやっている女です。同期のアシスタントであるAは、先輩美容師であるBさんの事が好きです。BさんがAに対して恋愛感情があるかは分かりませんが、大体2人はいつも兄妹のように仲良しです。話も全然合うし、お互い休憩中にふざけて写真撮り合ってストーリーに載せ合うほどの仲です。私はその光景が好きでした。

ですが、Aはとある常連のお客様へ偏見があります。そのお客様をCさんとします。Cさんは、まあ一般女性の中ではかなりなぽっちゃり体型ですが、私的には可愛いなぁと感じる方です。金髪で髪が尻を超えるほど長いのが特徴です。

Cさんは、初回からずっとBさんを指名で予約しています。大体ブリーチのリタッチとか前髪カットですが、たまにヘアセットで予約してくる時もあります。地雷メイクが特徴で、着ている洋服も人形みたいなフリフリのワンピが多いです。前髪カットの時は、大体前髪以外の髪を結んでいるのですが、その髪型もツインテールとかツインお団子とかで本当に可愛らしいです。

遠巻きに見て思ったのが、Cさんは割と大人しい方なのですが、喋る時は喋ります。ただ、毎回Bさんを指名しているのと、Bさんといる時のCさんはドキドキしてるのが顔に表れているのと、会話の中でBさんが、そのピアス可愛いですねとか、ハイトーンだからヘアセットしたら可愛いですねとか言うと大体嬉しそうな表情で、ありがとうございます♡とCさんは言ってます。

とりあえず、Bさんへの気持ちが表情に出ているので、Bさんの事好きなのかなーと私は思います。Cさんから話題を振る事は少ないですが、あまりガツガツ攻めないのが良いなと私は思います。本当に嫌な客なら、彼氏いるの？とかしつこく聞いてきたり、施術に文句付けたり無茶な要求をしてきて困らせてきます。

一方でAはCさんの事が嫌いなようです。喋る事ないならわざわざBさんを指名すんなとか、毎回あんなデブの相手してBさん可哀想とか、Bさんが迷惑そうに思ってんの分からないのかな？とか、あんなデブ陰キャのどこが良いんだろ、どうせ服と髪型が可愛いだけの性格ブスだよとか、前髪カットごときで予約すんなよここは近所の散髪屋じゃねぇんだよセットサロンなんだよとか偏見ばかりです。

メニューにも前髪カットってあるんだし仕方ないじゃん、それにたまにヘアセットで来る時もあるよ？と私が言っても納得がいかないA。

いつもは軽い悪口程度なのですが、たまに、PCでCさんの予約を勝手に取り消そうとしてました。本人は冗談よと言ってたのですが、冗談でもやって良い事と悪い事があるでしょと怒りたかったです。しかし他のスタッフに見つかってしまうため言いませんでした。

最近は、かなり行動にも出てます。いつもは休憩室で2人きりの時にCさんの悪口を留めていたのですが、最近ではBさんがCさんの施術をしている時に、Cさんに聞こえるんじゃないかというような場所で、あのデブほんと喋る事ないのに何で来るんだろとか、ホストか何かと勘違いしてんのかな？とか、どうせBさん目当てで来てるんでしょなど、言ってます。

その日、会計時には私とAが居て、AがCさんから代金を受け取ったのですが、Cさんはかなり不機嫌な表情でAに代金を荒々しく渡していました。たぶん、施術中の悪口は全て聞こえていたんだなと思いました。

つい最近なのですが、BさんからCさんの髪を乾かすように頼まれたAは、Cさんの髪をドライヤーで乾かしていたのですが、その際にCさんが痛っ！と声を上げていて、Aが謝っていました。

そして後からAから聞きました。前回の会計の時のあの態度がムカついたからドライヤー中にわざと髪の毛思いっ切り引っ張ってやった、ムカついたから良いじゃん、デブの癖に調子乗るからでしょとAは言います。

実は、こんな事があろうかと髪を引っ張ったという発言はこっそり録音しました。この録音をBさんに提出した方が良いでしょうか？というか今後、Aはどうしたら良いのでしょうか？

Answer 1

公私混同、学校じゃありません、サービスを提供して対価を得る職場です
美、自尊心に直結するサービスを提供する職種なので、そりゃ相手の気分を良くする発言もあるでしょう、スタッフは別。
悩んでいる貴方を含めプロフェッショナルではないです。同期とか関係なくコンプライアンス違反、あなたが指摘してもいいし最低限上長（店長など）に報告。
感情と実利現実、どちらが優先されるか、社会人として、大人として考えればわかりますよね、知って対処行動がないあなたも同類にカテゴリーされます。

Answer 2

Aさんの行動は、プロフェッショナルな美容師として、また人としても許されないものです。お客様に対する偏見や悪口、そして故意に痛みを与える行為は絶対に許されませんし、あってはならない事です。
とりあえず、あなたの上司に相談することが一番よろしいかと思います。
そのうえで録音したものをどうするべきかを考えたほうがよろしいかと思います。お店の信用問題に関わる事ですから。