某携帯会社のコールセンターで働いてます。 お客様がみんな宇宙人にみえて、心が砕けそうです。 「機種変更をした…

Question

某携帯会社のコールセンターで働いてます。

お客様がみんな宇宙人にみえて、心が砕けそうです。

「機種変更をしたいので、〇〇店の来店予約を取りたい。」と言えばいい事なのに「機種変更、したいので、〇〇店に、来店予約、したい」
と単語？でしか話してくれず、読点で相槌しないと先に話が進まない方。

急用で来店予約キャンセルしたいと入電なのに、必要事項は話してくれず身の上話を始めてしまい、それが原因なのに「何でそんなに時間がかかるの？通話料がかかる！」と怒る方。(FDです。)

1時間後に来店したいが、満席で来店予約取れない事をお詫び。「操作案内だから予約取らないんだろう！！」と激昂。操作案内の専門部署誘導や代替案で別の日時での予約、直接来店いただき順番でのご案内提案するも、「待ちたくない、どうしてもすぐ対応して欲しい。」と不承。
(本当に予約埋まってるんです。)

などなど本当に宇宙人何ですか？と聞きたくなる事ばかり。もう全てが無理なんです。
ショップやコールセンターで勤務されてる方は
こんな方々の対応で心がけてる事があれば教えてください。

Answer 1

元携帯ショップ店員です。

自分は対面で宇宙から来た人やヤバ◯人の対応に耐えられなくなって辞めました。

ショップだとFace to Faceなので直接ビーム光線などの特殊な暴力を振るわれる可能性もあり、また別星雲で刃物で脅されたなどのニュースもあったので日々身の危険を感じておりました…

自分は宇宙からきたテクノロジーに対抗する武器を持っていないので、宇宙船(転職)で携帯ショップ星雲から脱出しました。

まだコールセンターなら顔とかさらさないのでなんとか行けると思います。自分はショップで接客して宇宙人達に顔を覚えられてしまってるので、ショップ近隣の商業施設はもう利用できなくなりました。まるで放射◯で汚染されたみたいで近づけません！

自分がやった対策はSwitchのフィットボクシング北斗の拳とかのゲームで敵を宇宙人にみたてて倒すことでなんとかメンタルをたもってました。

ただ耐えられないならもう辞めましょう。宇宙人は永遠に湧いてきますよ…

倒しても倒しても無限ループです。

しかも知恵袋見てるとわかるけど、携帯ショップとかコールセンターの仕事は誰でもできる簡単な仕事だと思われてるし扱いが辛い…

病気なる前によく考えよう…

Answer 2

そもそもこの時代に事情とか内容にもよりますが簡単なことをネットでせずわざわざ電話してくる人なんて基本的に変わり者です。
コールセンターの中でも携帯会社のコールセンターはきついでしょうね。ショップで働いてた自分ですら絶対避けると思います。どんな人が主に電話かけるのか想像できてしまうので尚更かもですが。