携帯ショップでスタッフをしています！

Question

携帯ショップでスタッフをしています！入社してちょうどこの春で1年を経とうとしてるのですが、お客様に高圧的な態度を取られた時に、こちらもそれに苛立ってしまって高圧的になりそうになる、目付きが悪くなってしまうなど、接客業のスタッフとしては非常に良くない態度をとってしまうのが悩みになりました…

最初の頃はただただ、キツく言われたら悲しい、辛い、ひたすら謝ろう、というように歯向かうことは全くなかったです。(内心はもちろんイライラしたことはあります笑)

しかし最近は、最初っから高圧的だったり、
最初はそうじゃなくとも途中から色々言われたりクレームっぽいこと(これは携帯会社についても含むこと)など言われたら、言い返しはもちろんしないですが

『それはお客様がご自身で解決して頂かないといけないので〜』とか『こちらでは分からないんで。』とか『あーそうなんですねーあーはいはい』みたいな感じで態度悪くなってしまったりがあります

これは自分で自覚もあるけど特に先輩に、
今の良くなかったんじゃないかな？みたいな感じでたまーに言われるので
態度が良くないのは確かです

私自身、他のスタッフでもこの人は態度がいいなあ、とかこの人の応対はお客様に対して失礼で馬鹿にしてるなあ、など感じます

治した方が、大きなトラブルにもならないし、お店の迷惑にもならないし、何よりも一緒に働く先輩はとても優しい方で可愛い先輩ばかりでほんとに幸せなので、なんだかお客様に当たってしまう自分の行動が申し訳なく感じる時もあります。

ただ、やっぱり苛立つし腹立つことがあったら、
其れを目の前の客に出してしまう、って感じです

同じ悩みや同じ経験があって解消された方のアドバイスが聞ければ1番うれしいのですが、
そうでないかたでも、接客業してるかたでもどなたでもいいので、こんな未熟な私にアドバイスください！！

私は私と先輩のために、反省して治したいと思ってます。

あ、あと、これも大問題かもしれませんが
沢山のオプションとか契約になったお客様には、絶対失礼なことしません！！

私が態度悪くなってしまうお客様は、
『何も契約にならない』『お客様側も態度が悪い』方です。

この考え方は会社が利益重視で、数字しか見てないので生まれた感情です。

また直接的に、そんなに私に対するクレームはかえってこないですが、2回くらいかえってきたことがあって
『態度が悪くてあなたの対応で気分が悪かった』とか『まるで学生バイトみたいな態度だけど、どういうことなの！？』みたいに言われたことはあります

態度悪くて気分悪いのはこっちもそうだわ、、と電話越しに言い返しそうになりました

Answer 1

正直言ってもうそれは性格というか気質の問題なのでなかなか厳しいと思いますよ、接客業にはあまり向いてないんでしょうね…
私も結構長いこと携帯ショップにいましたけど、似たような新人もいましたがどんどん悪化していき一時期結構問題になりました。
自分で自覚してる、同僚に指摘されることがあるぐらいならおそらく客観的に見たらかなり酷いと思われます。
みんなイラつくことがあるけどグッと堪えてるだけです、ここでこんな言い方してもクレームになるだけで自分にとってもなんの得にもならないって考えればいいと思います。別に客の前で口や感情にさえださなければ後でどう文句を言おうが裏では何を考えてようがどうでもいいです、接客業ってそういうもんです。

Answer 2

こんなサイトに逃げずに、職場で聞きましょう。

私（店舗責任者）個人的には、お客の態度や振る舞いを、とやかく言う時点で、ましてや接客クオリティ変えてる時点で、接客従事者として終わりだと考えてますから、ハナからイラつきません。

Answer 3

YouTubeに山dさんが、元docomoショップ店員として、愚痴ってます。
他にも何名か元ショップ店員として、愚痴ってますよ。
インスタには、らぺこもんろーさんが、漫画にして、います。