先日、職場で接遇マナーの研修がありました。 接客業をしています。 シミュレーション後に評価があったのですが、ボロクソ…

Question

先日、職場で接遇マナーの研修がありました。
接客業をしています。
シミュレーション後に評価があったのですが、ボロクソ言われてしまいました。。一緒に受けた同僚は、言葉遣いがおかしいところが多々あり、笑って誤魔化すような曖昧な部分がとても多かったです。しかし、その同僚は指摘ゼロで、褒めちぎられていました。
その横で、私は、暗いオドオド笑顔がないなど言われてしまい自信喪失です。講習後の同僚からの意見も含めて、言葉遣いは完璧でしたし、マスク着用でしたが、笑顔で対応できました。

他の見学されていた同僚たちが録画を振り返っても、丁寧だし問題ないよね？と話題にされているそうです。
私は40代半ばでそこまでかわいい綺麗というタイプでもなく、眼鏡をかけています。その点も含めて、メガネで笑顔がわかりなくなったかもということは説明されました。
同僚は20代で見た目もすごく可愛いておっとりしたタイプです。
この時点で接遇に差が生まれるものでしょうか。
もしかして、辞めさせたいのかなとも考えてしまいます。
とりあえず可愛い子がへらへらしてればいいのかなと思ってしまいます。
プロの講師の方なのに、ボロクソ言うだけでほぼフォローもなくて、小顔体操とか教えられて嫌な思いしかしませんでした。
以前の職場で同じような講習を受けた際にはとで勉強になりましたが、今回は、、、何も得られず終わりました。

Answer 1

つくづく不思議なんですが、なぜ「指摘される」ことが、あたかも「いけない」ことかのような思考なんですか？

しかも、言うに事欠いて「辞めさせたいのか？」なんて、、そのことをもってして、意識が低いです。

どう考えても「何も言われない人」の方が悲劇ですよ。

Answer 2

誰が見ていても、見て無くても、真心で接客していれば、見ている人は見ていると思います。
講師に認められるより、お客様に喜んでもらえればいいよね、今回の講師は自分と相性がイマイチだったなあ…。という感じで、嫌な思いは水に流すのはいかがでしょうか。

Answer 3

マナーのなってないマナー講師ですね。
接遇マナーを指導するために来てるのに、具体的な指導がない、講師としての怠慢です。
そんな人が、まともなマナーを知ってると思いますか？
少なくともお客様からクレームさえなければ、問題ありません。
気にしなくていいですよ。
マナー講師も講師として雇われてる以上なにかやってる姿を見せないとダメなので、それを手っ取り早く演出するには推しの弱そうな人にきつく言うってだけですから。

マナー講師の評価ではなく、お客様からの評価を大事にしましょう！