ホテル勤務経験者の方にお聞きしたいです。 子供が中学生に上がるため 今やっている仕事を辞めてずっとやりたかった ホ…

Question

ホテル勤務経験者の方にお聞きしたいです。
子供が中学生に上がるため
今やっている仕事を辞めてずっとやりたかった
ホテル勤務をしたいと考えています。(業務はフロントでもリネンでもどちらも候補です)

夜勤など勤務時間が不規則で
子供にかわいそうな思いをさせないために
今まではやらずにいました。

ホテルで勤務経験がある方は
どのような業務内容をされていましたか？
やりがいや不満などありましたら参考に教えてください。
よろしくお願いします。

補足

ホテルに勤めると接客マナー実習など頻繁にありますか？ビジホとかでしたら英語能力は関係ないでしょうか？

Answer 1

業務内容
チェックイン、チェックアウト、部屋割り(次の日泊まる人の部屋を決めたりプランや値段、サプライズ等を確認、用意したりする)、クレーム対応、ほか雑務。

やりがい
お客様が喜んでくれた時や褒めくださった時は嬉しいです。
業務が沢山あるので一日が早いです。

不満
クレーム対応。人のミスを一生怒られるので疲れます。お陰様でメンタルは昔より強くなりました。
後、これは本当にホテルによりますが人材不足により休みがないことです。
私は今月の頭に彼氏の誕生日を祝いに旅行へ行くため三連休を取りました。その後は2週間連勤して1日休みを頂けました。今月の休みは計4日で終わります。(旅行に行ったため他のスタッフより多いです。)
また、最近は清掃のスタッフも人材不足が酷く、部屋が間に合わないことも増えてきたためフロントスタッフが4時間早く出勤して一緒に部屋を作ったりしています。
2日に1日は12時間労働です。
(10時出勤〜23時終わり)
ちなみに私のところは夜勤は夜勤専門がいます。宿直、当直は男性のみ担当するため女性スタッフが夜勤することはありません。

Answer 2

フロントスタッフをやっています。
私のところは他の方たちと比べるとかなりホワイトです。
やりがいを感じるのはお客さんにお礼を言ってもらえた時ですかね。

辞めたいと思うのはクレーム対応をしている時です。

語学に関しては場所によります。空港から行きやすい店舗ですと海外ゲストがたくさん来ます。私の店舗は多くくる方ですが、タブレットの翻訳アプリでどうにかしてます。ゲストの方も英語が分からない方がいるのでお互い様です。
特にビジネスホテルだと、店舗によっては海外の方がほとんど来ないところもあります。

Answer 3

やりがいは一切なし
客からは奴隷扱い
物価高で宿泊料上がってるので、高い金払ってんだからとクレーマーが多数（実際は最低賃金レベル）
人生やり直せるならホテル業だけはやらない。