コールセンターオペレーター 近年のオペレーターの質、10年ほど前までと比べて激しく低下してませんか？ 別に私はクレー…

Question

コールセンターオペレーター

近年のオペレーターの質、10年ほど前までと比べて激しく低下してませんか？

別に私はクレーマーではありません。
普通に必要な事を問い合わせているだけですが、なぜそんな言い方する！？
なぜそんなに不機嫌!?
え？あなた中学生？？
と言いたくなるような低レベルな応対ばかり。

Answer 1

2社ほど短期の派遣でコールセンターで勤務しました。1社は未経験可で研修期間も1週間程度ですぐに受電業務をやりました。言葉遣いや知識などとくに厳しく言われることもなくゆるかったと思います。もう1社は研修期間は2週間程度あり、実際に電話に出たときにどのように話すのかの台本がありそれに沿って話すことがルールです。しかしこちらも未経験可ですし、よほど能力がない人以外はたどたどしくても受電業務をやります。要は、コールセンターによって研修期間やオペレーターに最低限求められる能力はことはなりますが、素人が短期間に研修期しただけでオペレーターになってる所は多いということです。
離職率が高いので質の高いオペレーターが育つわけではないんだと思ってます。