クリニックの医療事務にフルタイムで出ています。 私は入職して一ヶ月ですが 経験はあるのですが科によって違うのでわ…

Question

クリニックの医療事務にフルタイムで出ています。

私は入職して一ヶ月ですが
経験はあるのですが科によって違うのでわからない部分のほうが多いです。わからないことは20数年のお局様に聞いたりするのですが『自分で調べて』と言われます。
答えは返ってきません。

ですが、他の事務員に対しては
きちんと答えを返してます。
しかも私が以前聞いた内容をその人はお局様に聞いてました。

嫌がらせのようにしか感じられません。

受付窓口の応対では
保険証を預かるとき『ありがとうございます』と患者様に伝えたら、
お局様がその『ありがとう』はいちいちいらない
と言われました。
でも他の事務員は言ってます。

お局様に嫌われていると実感し、
その人の近くにいたくないので
まだ一ヶ月ですが、退職を考えております。

同じような経験された方いますか？

Answer 1

お局様は新参者には厳しいのが定石ですからね。時間が解決してくれることもあります。
ところで質問の仕方はどんな感じなんでしょう？自分で調べてと言われているので、「〜ってどうやればいいですか？」みたいな感じでしょうか？
もし聞くなら、「〜だと思うのですがその認識であってますか？」みたいな書き方をした方が、きちんと自分で考えてる印象を与えられるので良いと思いますし、そのうちそのお局様からも認めてもらえると思いますよ。

Answer 2

医療機関経営者目線からするとお局様、悪くないんですよね。

まず自分で調べない医療事務はそもそも向いてない。調べてから、「○○はこういうことですか？」は有り。今までにそういう信頼・実績のあるスタッフからの質問はこたえる。
でもそういう雰囲気は質問者様はご経験者だから御存じのはずですものね。

「ありがとうございます」は本当にそう。むしろ患者側の保険証提示は「義務」。
提示がなければ本来医療機関で診察受けれませんから「お預かりします」程度が本来妥当でしょうね。必要以上にお礼を言うのは、上の方からしたら「そこまでへりくだらなくていいのに…」が本音。
日本は医療費安くて平和なので、そのへんの感覚は仕方ないのかなと思います。

そのお局様、保険の仕組みをよく知ってるからこそ、正しいですよ。

ただ…「まんべんなく皆に注意する」人なら良かったですね。
人間なので好き嫌いあるんでしょう。

ということで、耐えられないならお辞めになっていいと思います。

Answer 3

意地悪なお局様ですね。読んでいて私までムカムカして来ました。
自分で調べるのも大事でしょうが、教えてくれても良いですよね！！ましてや他の人には教えてるんですよね？お局様に嫌われるようなことをした記憶はあるんでしょうか？無いのならば貴女に医療事務経験があることを嫉妬しているんじゃないですか？私なら悩まず退職します。

Answer 4

確かに診療科が違うと必要な知識が変わりますよね。
自分で調べた方が確かに良いので聞くより調べた方が良いと思いますけど。
調べないんですか？
調べ方は、解りますよね？

嫌われてても仕事ができれば問題無くなると思いますよ。
保険証預かる時は、お預かりします。
って言ってるかな。
聞いても答えてくれないは、あるから自分で調べて できるようになった方が どこで働いても困らないかと。