接客業務の失敗から立ち直る気の持ちよう、考え方を教えてください。

Question

接客業務の失敗から立ち直る気の持ちよう、考え方を教えてください。大学1年の女です。人生初バイト、始めて8ヶ月のアルバイトの接客で失敗してしまい、更に客を怒らせる形になってしまい落ち込んでいます。大人に怒られたり、怒りの感情をぶつけられるという経験が少なく単純に戸惑ってしまいました。

私の対応も悪かったと思っていますので、反省しつつ上手に割り切っていきたいと思ってはいます。ですが色々考えてしまう性格なのでとひきずってしまいます。

なんとかパッと切り替えられるようなコツ等あれば教えていただきたいです……！

Answer 1

あの、気にしなくて大丈夫です。
仮に接客失敗したとしても、そんなに怒ったり怒りをぶつけるような人の方に問題があります。つまり怒った人自身の人格に問題があります。
こういっちゃなんですが、そんなのよくあることだし、いくらでもそういう人いますよ。気にするだけ時間の無駄、気持ちの無駄です。

私の場合、相手が失敗しても怒った感情を相手に直接ぶつけるなんてことしないです。そしてそんなことしない人が大半です。
とにかくよくあることですし、そういう人いくらでもいますので、無視です、無視。その場ではそれっぽく対応して、ハズレに当たった、または事故にあったと思うだけです。

そもそも質問者様が接客に失敗したかという疑問もあります。普通にやっていたのに勝手に怒ったのでは？相手の人格の問題で。

そんなことでいちいち自分自身を変える必要もないですし、質問者様以外にも世の中の人みんな同じ目に遭ってます。みんなスルーです。
そして何回かそういう目に遭うとだんだん慣れてきて気にする頻度が減ってくると思います。

気持ちの切り替え方については、他のことを種類を変えて沢山やるといいです。記憶に上書きしまくることてます。特に人と接することがいいです。
有人レジで買い物する、友達と話す、テレビを見る、と色んな種類の行動をして上書きしまくると、あらたに関わった人の記憶が鮮明になるので、その怒った人の記憶が不鮮明になってきます。

だからとにかく大丈夫ですよ。
ご自身を大切になさってください。

Answer 2

ミスって怒られてるのに、ただ反省だけで切り替えられたら、周りはたまりませんよ。

むしろ、しっかりひきずって、改善とスキルアップに努めて下さい。

Answer 3

＞私の対応も悪かったと思っていますので、反省しつつ上手に割り切っていきたいと思ってはいます。

これが分かっていれば十分です。

私は小売業界（主にスーパーとコンビニ）で働いていますが
それでも失敗するしお客様を怒らせてしまうことがあります。

「永年やってきて何をやっているんだろう?」
と落ち込む事もあります。

でもね。落ち込んで下を向いていても何も好転しないんです。
何も生まれないんです。

同じミスを繰り返さないためにどうするかを考え実行する。
それでも失敗したら
また考えるんです

電球を発明したエジソン
電球の発明の裏には約2000回の試行錯誤・失敗があるんです
エジソンの名言
諦めず目標に向かって取り組み続ける限り、その過程での失敗は成功への指針であり、諦めた瞬間が本当の失敗なのです。

マンガ。スラムダンク。
湘北高校・赤木キャプテンの妹、ハルコさん。

「はじめからうまくできる人なんて、いないんだから」

「どんな天才にもミスはあるわよ！！」

有名な安西先生の言葉

「あきらめたら そこで試合終了ですよ・・・？」

日本の古い格言

「失敗は成功の元」

アメリカ空軍の教官の言葉

「失敗は無い方がいい」
「だが、失敗にがっかりしてはいけない」
「失敗は人を成長させるのだから」

Answer 4

人間ミスは誰にでもあります。
次は絶対に繰り返さないように気をつけるだけです