私はヤクルトレディです。 毎月集金が遅れるお客様がいます。 BOX対応の方なので月末の1週前に必ず 集金袋と手…

Question

私はヤクルトレディです。

毎月集金が遅れるお客様がいます。
BOX対応の方なので月末の1週前に必ず
集金袋と手紙を添えて商品と一緒に入れています。お客様から何で遅れるのか話されていません。

2ヶ月未収金だった為、集金いただいてから
ヤクルトをお渡しするとやんわり書いた
手紙を残してきました。
そしたらセンターへ電話がかかってきて
集金集金うるさいから辞めたいと言われました。
前の担当は少し遅れても何も言わなかったと。

私は集金の事、毎週言ってるわけでは
ありません。
たまに遅れるくらいならいいんですが
毎月は流石に困ります。
会社の完納日より後になると立て替えを
私がしなくちゃいけません。
これって私が悪いですか？

またそういった未収金の方にはどう対応
したら良かったですか？
現役YLの方、知恵を貸してください。
よろしくお願いします！

Answer 1

ん～こればっかりはお客さんに合わせるしかないかと？集金が滞っているからと言って、こっちから止めて欲しいなんて言えないし、ましてや止めるって言われているんでしょ？ならお客さんの機嫌を損ねた事を謝罪して今までどおり待つか？止めてもらうか？しかないでしょうねぇ。
私も経験有るけど、集金滞るお客さんってボックスなんですよね～。私なんかいつも玄関の下駄箱の上に置いて大声出しても滅多に会えないお客さんとか居ましたよ。(笑)ホントいつ集金できるかと考えるとイラつくし、一~二ヶ月ならまだしも、三ヶ月になると痺れを切らして車有るの見かけたら家宅捜索する警察官並に勇んでピンポン押してましたよ。(笑)気持ちはホントよく解るけど、お客さん次第でこっちは従うしか無いんじゃないかな？と。
月末集金は常識的で当たり前だし、貴女の感覚は間違っていないのは確かです！でもみんな一人や二人そんなお客さん持ってんじゃないかな～と思いますよ。

Answer 2

顧客あってのヤクルト、とか言う人は私の廻りにも少なからずは居ます。
顧客から異論唱えられると正直嫌気が射す人も多いかと思いますが
訪問販売業みたいですからヤクルトは。
色々な客が居ておかしく無いです。
自身がせっせと業務してても異論唱えられると嫌な気持ちにもなりますが
客が販売に来るな、とか言うならばそれで構わないのでは？
ツケ販売では無いからヤクルトは。
本来は代引き販売が基本らしいとか？
商品販売して代金貰うのが普通なやり方だから未収金が多いとやはりその客に問題点はかなり有りますので客から集金の事で異論唱えて来たら困ると言う事をヤクルト側の責任者とかに話して観ては？
本来、払うべき時に払わない、遅らせるやり方は客側に問題点が、有るので。
現役の方々から助言受けてもやはり地味に
自身で考えて対応するしか、無いかも？
精神的に参るならばやはり、他業界に転職した方が良いかも知れないですよ。

Answer 3

集金がまちまちのお客様って困りますよね。

私にもいましたよ、そういうお客様w

毎回、立て替えて穴が空いたきりでなかなか埋まらない。

おかしな話ですが、

たまに数ヶ月まとめて支払ってくれると

何故か得した気分になっていましたw

前任のレディさんは、

催促せずに待っていたのでしょうね。

これは気長に待つしかないです。

この仕事はお客様との信頼関係で成り立っていると

言われなくてもわかっていますよね。

質問者さんが集金を待っていてくれることに

お客様は信頼関係を感じているのではないでしょうか？

それを商品と引き換えなんていわれると

気分を悪くしますよね。

お客様って様々で個性がありますよね。

途中からルールを変えるのも難しいでしょう？

個々に対応するしかないと思いますよ。

頑張ってください(^-^)/

Answer 4

友達がYLしていたのですがやはり立替多くて早々に辞めてました。

その人はお金にルーズな人で何も悪くないと思ってる人だと割り切られた方がいいです。そういう方に限って自分は悪くないと言い、自分の都合を押し通すことしかしない。

立替がそのうち来そうであれば我が身を守るために契約は早々に切る判断をされた方がよいと思います。大事な1つの契約口ですが精神衛生上よくないので、契約とるか、安心とるかどちらかだと思います。

あとは在宅の時に直接の回収に行くしかないと思います。そのお客は自分は何も悪くないと思っているので絶対に変わらないです。

私ならばですが、毎度の配達で体調を気遣うような可愛い手書きメモを入れて、回収1週間前に「来週は集金袋を入れますのでご準備お願いします」と予告メモを入れる作戦を1度取って様子見してみると思います。心に訴えかける作戦です。

大変なお仕事だと思います。お身体に気をつけながら頑張ってください。