至急 コールセンターのオペレーター(正社員) 転職を考えてます。33歳男です。 上記について、 ・給与 →オペレータ…

Question

至急
コールセンターのオペレーター(正社員)

転職を考えてます。33歳男です。
上記について、

・給与
→オペレーターだと年収350万くらい？SVになると400万超えそう
・業務の難易度→電話の受け答えとタイピングができたら未経験でもできそう
・業務の大変さ
→営業よりは楽だけど、クレーム対応とかがしんどいイメージ
・ライフワークバランス
→土日休めない以外は良さそう
・職場環境
→女性が多そう。ちょっと心配
・将来性
→AIに取って替わられる懸念あり、、
・昇給のしやすさ
→しにくそう、、

認識あってますか？
職種に詳しい人いたら教えてください。

Answer 1

参考程度に私が勤めていたコールセンター（受電架電どちらもあり）では以下の通りでした。

・給与
→オペレーターで年収350万いかないくらいだったかと思います。
SVもあまりオペレーター時代と変わらないと嘆いていました。
自分はパート勤務でしたが正社員の方からボーナスは数万程度と聞いていました。
SVなど役職がつけば手当が増えたそうです。

・業務の難易度
→電話の受け答えとタイピングができたら未経験でもできます。
ほとんど未経験入社の方ばかりでした。
研修はしっかりしてますしタイピングもやってるうちに慣れます。

・業務の大変さ
→クレームが少ない業務内容だったためとても楽でした。
たまにある頭おかしい人に当たると皆のネタになります。

・ライフワークバランス
→正社員でも雇用形態関係なく希望者は土日休めてました。
SVは土日祝完全休みでいなかったです。

・職場環境
→9割女性でした。

・将来性
→すでに半分の作業がAI化していたためそれだけでは運営が成り立たず、
別の事業も開拓され数名のオペレーターは業務変更を余儀なくされていました。

・昇給のしやすさ
→少しは昇給ありました。
成績に応じて個人の頑張り次第でほんの少しのようでした。
そこまでガッツリ稼げるわけではなかったので転職する人も年に何人もいました。

Answer 2

受信センターだとして

給与
無事に研修が終了して一人立ちできたら、という前提です。研修終了までに約半分はドロップアウトで、その後も成績によってはシフトカットもあり得ます。全部がうまく行った前提での金額です。
また、全員がSVになれることはなく、なればなったで責任や残業もかなりある。収入はそれくらいかもしくはもう少し多いと思う。残業が増えますから。

業務の難易度
営業とはまた違った大変さがある。パソコンを見ながらのトークができない人、怒鳴る人に頭真っ白になって対応しきれない人がまあまあいて、採用した人みんなが継続することはない。離職率は高いので、多めに採用して合わない人は切っていくのがコールセンターの基本です。機転がきくタイプじゃないとやっていけない。

ワークライフバランス
オペレーターならある程度シフトの融通はききます。ただし当日欠勤のペナルティは大きい。SV になるとオペレーターがいないところの穴を埋めないといけないので、あんまり自由はきかないですね。どうしても！のときはきいてくれるけど。

職場環境
テクニカル系だと男性も結構いる。管理者は男性が多い。普通の受信だと女性が多め。

将来性
おっしゃるようにAIに取られる可能性もありますが、１０年くらいはいけると思う。

昇給
大手コールセンターではオペレーター評価の基準が決まってるので、受信の成績によって昇給できるところもかなりある。リーダーに登用されたら手当てがついたりもあります。
テレアポ系発信だと成績によってインセンティブががんがんくるので、受信より稼げる。ただし、テレアポは、採用された人の９割くらいは３ヶ月以内で退職し、がっつり稼げるのは応募した人のうちの1％くらいになると思う。

向き不向きが激しく、向かない人は心を病んで去っていく職場なので、未経験なら合えばラッキー、くらいで応募するのがいいと思います。