ネイリストです。 先日新規のお客様から ホットペッパーで口コミを頂きました。 ですが、嘘のような虚言？の文章を…

Question

ネイリストです。

先日新規のお客様から
ホットペッパーで口コミを頂きました。
ですが、嘘のような虚言？の文章をかかれました。。

言った覚えのない言葉遣いや、優しい口調考えて言ったはずが、
捉え方で注意された、、！と思ったそうです。

ちなみに内容は
フレンチオフ有
他店様分厚いベース、爪ぺらぺら
アクリル長さだし2本してある。
オフが時間がかかるとわかった瞬間に
ちょっとオーダーできるとこまで頑張りますとお伝えしたら、

お客様はフレンチ太めがいいです。と
機嫌損ねたのでなんとか時間内に間に合わせて
機嫌も直り納得してもらって帰っていただきました。

こう言う場合口コミ削除できないので
ホットペッパー側に問い合わせできないんでしょうか、、、悔しいです。

Answer 1

相手は注意された捉えたのはその通りだと思いますので、次回からは言い方にもっと気を付けるといいかもしれません。

お店に都合の悪い口コミだけ消すというのも情報操作になりますので難しいかもしれませんが、一度ホットペッパーに問い合わせするといいかもしれません。そのお客様がクレーマー気質で「荒らし」行為を繰り返している人だっりすればホットペッパー側も対応してくれるかもしれません。

コミュニケーションって難しいですよね。。。