クレーム対応部署から、クレーム電話を回されるのがストレスです。 クレーム電話を回してくるのが、年下の役職が上の後輩なので…

Question

クレーム対応部署から、クレーム電話を回されるのがストレスです。
クレーム電話を回してくるのが、年下の役職が上の後輩なので、たまに彼女に強く言うと、その部署の上司から彼女はか弱いなのだから、などと言われ嫉妬していると思われて、
話になりません。
クレーム電話の相手からも、なぜ対応者が変わるのか？と更に詰め寄られるので、電話を回すことを控えてもらいたいのです。

別に嫉妬はしていないつもりです。彼女の方が役職は上かもしれませんが、給料は私の方が多いですし。
仕事としてクレーム対応部署にいて、その部署でそこそこの役職を名乗っているのなら、
たまにでもいいから対応してみろよと思うのです。

ストレスと感じなくなるような考え方のアドバイスをいただきたいです。
よろしくお願いします。

Answer 1

会社にクレームの電話がかかってきたら、一通り話を聞いてからクレーム対応部署とやらへ、電話を回すものではないのでしょうか？

私は若い頃勤めた会社（と言ってもお客さんからするとお店でしたが）、上司から「もしもお客さんが来てクレームを言うようなら、一通り何が気に入らないのか聞き、それから〇〇さんか□□さんに代わってもらって。それで収まらなければ、最後は僕が対応するから。」と言われたことがあります。

質問者様がクレーム対応部署の職員でないのなら、おかしなことですよね？
クレーム対応部署のそこそこの肩書を持った人から、いわば他の部署の人に電話を回してくるって、ちょっと考えられないことですし、おっちゃんはやっぱり若い子を可愛がるのだな、、、と考えてしまいました。

おっちゃんとは、そういうものです。
自分の手に負えるくらいのか弱い子の味方をするものです。

Answer 2

では あなたはクレームを対応する部署 と関係ない部署 なのですか？

Answer 3

私があなたなら、喜んでやりますよ。
担当部署から振られて造作もなくこなせば、担当部署のポンコツ感際立ちますから。