接客について。 飲食店で働いているのですがお客様から態度が悪いと指摘されました。 流れ的にはこんな感じでした。 私…

Question

接客について。
飲食店で働いているのですがお客様から態度が悪いと指摘されました。
流れ的にはこんな感じでした。
私「失礼します。商品お持ちしました、
」お客様「…はい」←この時点で少し不機嫌
私「こちら置きますね」
私「こちら追加の商品です」
私「メニュー閉まっても大丈夫でしょうか？
」お客様の顔を見ながら対応しました。
お客様は目を合わせずスマホを触りながらうなずくだけ。
提供時間は問題なかったです。
ですが私の対応が悪いとご指定もらいました。
すぐ謝罪に行きましたが
「何がですか？」と言われ「悪いと思ってますか？」
「さっきと全然態度違うんだけどー」と言われました。
お連れ様は状況がわかってなかったのか興味なさそうな感じでした。
最終的には「大丈夫です」で終わりました。
お客様の気分を悪くしてしまったのは事実ですが正直なぜこの流れで態度悪いと言われたのか謎です。
八つ当たりのようにしか思いませんでした。
皆さんはどう思いますか？
正直こうゆうお客様ばかりなので疲れました

Answer 1

私の母も接客業をしていてよく「今日めちゃくちゃ態度の悪い客来てさぁ」や「今日客に文句言われた」などと言い、私に愚痴をいってきます。でもなんの問題もなく次の日にはそのまま仕事に励んでいます。

疲れたのならまずその疲れを癒しましょう。
ストレスが溜まっているのならストレスを発散しましょう。それが一番いいです。

態度の悪いお客さんはもちろん沢山いることは学生の私でも知っています。なんせ母の職場に言った時にめっちゃガチギレしてる客を見たりしてきていますから…。

過去にあったことを深く考えずに今を楽しく生きていく方が人生楽だと私は思っています。

学生の感想ですが何か支えになれたらなと思います。雑な回答ですみません！

Answer 2

嫌な客ですね
頭がおかしいのではないでしょうか
と思ったら
こういう客ばかりとのこと
なんなんでしょう

日本はおもてなし文化ですが
客はそれを求めすぎると思います
神さまではないのですから
思い上がるなと言いたいですね

Answer 3

言葉だけではわかりません。
お客様も「さっきと全然態度違うんだけど」と言われているので、言葉使いは悪くなくても言い方や態度がよくなかったのではないでしょうか。

でも見てないから何とも言えないですね。
ただ、こうゆうお客様ばかりという事は他の人にもそういう苦情が多い（自分では良くないと思ってない、八つ当たりのような）なら、そのお店の客がそういう客でそういうレベルのお店だという事ではないでしょうか。
他の人にはそういう苦情がないなら、質問者様の接客態度が少し感じ悪いと思われているのかもしれません。お店の方にどう思うか聞いてみてはいかがですか？

Answer 4

お客様の反応については、その時々の気分や状況による部分も大きいです。あなたが悪いとは限りません。ただ、接客業はお客様の反応を見て、臨機応変に対応する柔軟性が求められます。お客様がスマホを触りながらうなずくだけの場合、無理に会話を続けるのではなく、一旦距離を置くなどの対応も考えられます。また、お客様からの指摘には、自分の接客スキル向上のためのフィードバックと捉え、改善点があれば改善するようにしましょう。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。