医療事務員の受付対応について分からない所があるので教えてください！ ・本日はいかがなさいましたか？と聞いた後「○が…

Question

医療事務員の受付対応について分からない所があるので教えてください！

・本日はいかがなさいましたか？と聞いた後「○が痛くて…」→この後なんて返せばいい？
（次は今月初めてか聞きたい）・再診の場合は診察券のみ受け取る？

・予約時間に遅れてきた患者の対応

・前日に予約が必要なのに今日突然来た患者の対応

Answer 1

一例としてですが。

・本日はいかがなさいましたか？と聞いた後「○が痛くて…」→この後なんて返せばいい？
（次は今月初めてか聞きたい）
→患者様が保険証をご提示されなかった場合、まず「今月は初めてですか？」と聞いて保険証を出していただく。
その次に、「本日はいかがなさいましたか？承知しました。お待ちください」など。

・再診の場合は診察券のみ受け取る？
→保険証もご提示された場合は一緒に受け取ります。

・予約時間に遅れてきた患者の対応
→これは勤務先の医療機関によります。
予約時間を過ぎたら絶対診察しないところもありますし、予約者優先でお待ちいただいてあとから診察するところもありますし、予約関係なく受付した順番で診察するところもあります。
私の勤務先では、「ご予約の方が優先になりますので順番が前後することがありますがよろしいですか？」とお尋ねしてます。

・前日に予約が必要なのに今日突然来た患者の対応
→これも医療機関によります。
要予約ならお断りしてお帰りいただきますし、待ってもらって診察するところもあるでしょうし、たまたま空いてたら診察するというところもあります。
私の勤務先は初診は人数がとても制限されていて予約がとても難しいので、予約なしでいらしても「ご予約が必要なので」とお帰りいただいてます。
たとえ再診が入っていなくて暇でも、です。
『行けば診察してもらえた』と言われても困るので…。