コールセンターの人に聞きます。 コールセンターで働いています。 手続きに必要な郵便の発送が○○日から対象者に順次発送な…

Question

コールセンターの人に聞きます。
コールセンターで働いています。

手続きに必要な郵便の発送が○○日から対象者に順次発送なので、遅い方は1ヶ月後とかになります。1ヶ月様子を見て欲しいと言うと、「１ヶ月！？そんな遅いの！？」と言うようなことを多くの方が言います。

精神病の人も多いので、それですごく困るって言われて怒られてしまいました。

早く届くかもしれないし、遅くなるかもしれないので１ヶ月様子見て欲しいとしか言えません。

遅いと言われたら、なんて言えばいいですか？

Answer 1

結構エグい補償受付窓口で3次対応もしましたが。
繰り返すしかないですね。特別な権限も持たされないと思うので。

「順次発送となっておりますので、恐れいりますが、お待ちいたくようお願い致します。」
Q「いつ届くかわからないの？」
「申し訳ございません、◯◯日から1ヶ月程度かけて随時発送となります。」
Q「わたしのものだけ早くできないの？」
「特定の方を優先的に発送受付は行なっておりません、皆様の発送終了が遅延する可能性もございますので、ご理解いただきますようお願いいたします」

この辺りの繰り返しでしょうかね。

どうしても引かないなら、管理者相談。
結局は対応者変えて、同じ事を繰り返して説明するしかないんすよね。
よほどの特殊事情がない限り。

Answer 2

申し訳ありません。の繰り返し