クレームを受けた際に相手側の会社に話を通(言い返す)すとはタブーでしょうか？

Question

クレームを受けた際に相手側の会社に話を通(言い返す)すとはタブーでしょうか？以前、駐車場の現場で接客時に月極め様に本来は渡さない駐車券を渡してしまい相手側から意地らしいクレームを受けました。そんなに怒る話でも無いのですが。
相手側の会社に電話して謝罪と少しの反撃をしたいと思います。
(そんなに怒る話でも無いのですが、普段どんな方なんでしょうか？)
こんなニュアンスで抗議する事はタブーでしょうか？

Answer 1

本来は自分のミスなのだから素直に謝罪だけで良いと思います。

過剰にクレームが来たのであれば
「〇〇様から大変大きな怒りを受けてしまい深く反省しております。
誠に申し訳ございませんでした」
くらいにしておいた方が良いと思います。