年末年始のお休み後の仕事のことを考えてとても憂鬱です…。

Question

年末年始のお休み後の仕事のことを考えてとても憂鬱です…。これまでシフト制のお仕事をしていたので、年末年始のお休みとは無関係でしたが、転職をして初めての年末年始のお休みをいただいており、後2日後に年始のお仕事が始まります。

今はコールセンターメインのお仕事をしており、お客様から怒鳴られたりヒステリックを起こす方もいらっしゃり、既にその事を考えてしまいお休みを満喫できません。

今からとても憂鬱です。

皆さんはどうやってこの憂鬱を乗り越えていますか？

ご教示いただきたいです。
よろしくお願いいたします。

Answer 1

はい。
クレーム客に対しての考え方は、
・怒っている対象は自分ではない
・まず怒りを吐き出させる
・何に対して怒っているのかを言葉の断片から予想して、相手に確認を取る
・基本無茶振りなので、「お気持ちはわかります」「その件については出来かねます」などの肯定かも否定かもわかりづらい言葉を返して流す
・怒りのエネルギーに対してすごいとか、そのエネルギーで発電できたらエコかなとか、どうでもいいことを考えながら話す
・最後に会社として何ができるか考え、それは難しいです、こちらで出来ることは何です、と返して、まだ怒っているなら要求を聞いて上司に相談する
こんな感じですかね。
メンタル弱い人は病みますよ。
私も病みました。
そのクレームを社員として最後に対応する仕事でした。

Answer 2

お気持ち、とても理解できます。お客様からの厳しい接客が心配とのこと、お気持ちはとてもわかります。ただ、ここで意識していただきたいのは、「誰も完璧に職務をこなすことはできない」ということです。失敗は成長の一歩と捉えて、自身を過度に責めずに進んでいきましょう。

また、ストレスは適度に発散することも大切です。趣味や散歩、好きな音楽を聴く等、リラクゼーションの時間を日常に取り入れてください。

そして、適切な対応で困ったときは上司や同僚に相談することも忘れないでください。なりたい自分に一歩ずつ近づいていきましょう。あなたならきっと大丈夫です。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。