コールセンターの仕事をしています。 癖強めなお客様についてです。

Question

コールセンターの仕事をしています。
癖強めなお客様についてです。主に架電メインですが、お客様のことを長期的にサポートするお仕事なので、嫌なお客様に当たった際もずっとサポートをしなければなりません。

今日もお客様に怒鳴られ焦りました。コールセンターのお仕事が初めてなので余計にビクビクしています。

１回ならまだしもそのお客様と何回もやり取りしなければならない事が憂鬱ですし、今日も仕事から帰る際お客様に怒鳴られたことばかり考えてしまい辛かったです。

私のしているお仕事が嫌なお客様に当たった歳も自分で最後まで対応しなければいけない為、余計にストレスを感じます。

職場には話せる人もいませんし、頼れる人も正直おらず、ストレスが溜まるだけです。

こうして寝る前も嫌なことを考えてしまい明日が来るのがこわいです。

家にいても仕事の事を考えたり、お客様に怒られたりすることを想像してしまうのが嫌です。対処方法教えてください。

Answer 1

大変ですね。まず、あなたがストレスを感じていることはとても自然なことですので、自己責任に押し潰される必要はありません。お客様に怒られるのはつらいですが、それに対するあなたのリアクションは、あなた自身がコントロールできます。以下、具体的なアドバイスをいくつか示します。

1. ブレス・イン、ブレス・アウト：ストレスと感じた時、深呼吸をするとリラックスできます。

2. 現実の認識：難しいお客様はどの職場にもいます。仕事の一環と捉えることで、個人的な攻撃ではないと理解できると思います。

3. レジリエンスの強化：トラブルを乗り越える力を養います。難しい経験を活かす能力は、どんな仕事でも役立ちます。

4. 自己ケア：仕事以外の時間は、自分自身のための時間ととらえ、趣味やリラクゼーションに時間を使って見てください。

5. プロフェッショナルな援助：仕事のストレスが耐え難い場合は、専門家からのアドバイスを探求することをお勧めします。

※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。