皮膚科・美容皮膚科の受付をしています。 今の仕事に向いてない、辞めた方がいいのかと悩んでます。

Question

皮膚科・美容皮膚科の受付をしています。
今の仕事に向いてない、辞めた方がいいのかと悩んでます。昨日美容皮膚科を受診した患者さんの次回の予約を取るときの話しです。 その患者さんの希望は土曜の夕方なんですが、あいにくそこは院長がセミナーに出席するため休診予定にしていました。

前もってその事はホームページにも受付にもSNSにも掲示していることなんですが、どうしても治療して欲しいとの一点張り。挙句舌打ちされたり、大きくため息をつかれたりしてました。
私だと対応出来ないので院長を呼び、改めてセミナーの為休診をとても優しく丁寧に説明しましたが『それはそちらの都合でしょ！』と怒鳴ってきました。周りには他の患者さんもいらっしゃった状況です。

元々、この患者さんは予約時間を過ぎても質問ばかりしてきて自分でも笑いながら『時間泥棒』と言っちゃうような方で正直困っていたのですが、とうとう院長も無理と思ったのか『今後当院での治療はご遠慮下さい』と言って帰らせました。

院長にその後謝罪したのですが
『やり取りは聞こえてなかったけど、●●さん（新人さん）からは聞きました。当然のことをちゃんと説明して理不尽なこと言われても凛と話してちゃんとしてたのなら気にしなくていい。』『何かあればすぐ自分や師長を呼んで』と言っていただけたのですが、正直これからも
あんな人が来るかもしれない、また皆んなの前で怒られるかもしれないと思うと怖くなってきました。。。

院長に相談したところ
業務内容を変えてもいいし、数日休んでもいいと言ってもらえてるのですが
そもそもが接客自体が怖い気持ちになっています。

あまりにも怖いお客さんや理不尽なことを要求するお客さんに対して接客の経験のある方はどのような気持ち、どのような対応をされていますか？

Answer 1

日本には“お客様は神様”と言う刷り込み思想が今も根強い。

本来は『お客様から頂く、お金で我々は生活しているのだから』と言う商売する側の精神、理念です。
それを客側になった途端に自己都合で変換してしまうから、客が威張る様な事態を招く。

院長の対応は自分の仕事に誇りと責任を持っている印象ですし、発言もその通りです。

精神的に無理なら辞めると言う選択は有りだと思いますが私なら、自分を成長させる為に頑張ります(^.^)