9時閉店のイオンのようなショッピングモール内のお店で働いているのですが、9時になっても店内を見てる方がいました。しかも3…

Question

9時閉店のイオンのようなショッピングモール内のお店で働いているのですが、9時になっても店内を見てる方がいました。しかも3組いて手には商品を持っています。レジ締めもしなきゃ行けないのでまあ5分までならと思い、1組会計してこの人が終わったらもうさすがに締めようと思ったらやばいと思ったのか2組並んでしかも「お前それは迷惑だってw」と友達と笑いながら細かい小銭を出されてイライラが止まりませんでした。滑り込みで「ごめんなさいお願いします」みたいなのでは無く明らかに閉店の音楽が鳴ってからも店内を一回り見てレジに来たのでムカつきました。
初めてのレジ締めだったので対応が分からなかったのですが9時1分の時点で締めていいのでしょうか。手に持ってるのが目に見えてどうしようか迷って会計してしまったのですが、次から手に持ってるのが見えても9時をすぎた時点で閉めちゃっていいですかね？9時過ぎて持ってきても向こうが悪いですよね？
あと9時過ぎて持ってこられた場合なんと言って返せばいいですか？
回答お願いします。

Answer 1

その部分は店の店長によるんじゃね、閉店時間が過ぎても、一人でも客がいれば絞めてはいけないのでは・・・多くのスーパーはそれが当たり前です。

Answer 2

1人だと大変ですね。店長と相談してスムーズな閉店の仕方を教わっておくと良いですよ。
例えば、閉店の音楽が流れ始めたら「間もなく閉店しま〜す」と繰り返しお声かけし、お客様が店内にいないのを確認したら、閉店のチャイムと同時に一部の店内照明を落とす、など。

Answer 3

そのお客様がどうしようもないダメ客なのは言うまでもないのですが、特にショッピングモールなどではそう言うお客様が非常に多いです。
なのでその対応について間違いない情報を知っておかなければいけません。
9時以降のお客様対応についても、レジ締めについても、どちらもとても大切な事なので『絶対にお店の人に聞いてください』。

対応ルールも、レジシステムも、会社や店舗ごとに異なります。
例えば一部のレジシステムには、営業時間に合わせて9時になった時点でレジ内部の日付が切り替わったり、「時間外の決済」として処理しなくてはならなかったりします(一部です)。

ここで一般的な対応を聞いても、実際のルールと大きな違いがあっては大変なので、
9時以降のお客様への対応方法、スタンス、レジ操作などなど、
職場のルールをしっかり確認してください。

悲しいことに、そのようなどうしようもないお客様はどこにでもいて次から次へと毎日のように湧いてくるので、いちいちストレスを溜めないように、「あーはいはいこのパターンね」という感じで決まりきったマニュアル対応をサラッとできるようになっておきましょう。

新しいお仕事で大変かと思いますが、頑張ってくださいね！

Answer 4

自分も同じような店で働いていましたがあまりズレ込むようなら容赦なく締めてましたよ
やはり待つとしたら５分程度でした
それ以降は「申し訳ありませんが本日は既に閉店いたしましたのでまた後日お越しください」と言って断ります
閉店時にはだいたい警備の巡回も入りますのでゴネたら警備を呼びます
警備も従業員が帰らないと自分たちの仕事も進まないので対応してくれましたよ