辛いです。 コールセンターで働き出し2ヶ月。 一人のお客様から質問があり、答えられずSVに確認し回答しました。 ま…

Question

辛いです。
コールセンターで働き出し2ヶ月。
一人のお客様から質問があり、答えられずSVに確認し回答しました。
まだ質問され、SVに確認しお客様へ回答を数回しました。エスカレするたびにSVは不機嫌になり、最後は切れ気味でした。
私がいけなかったのでしょうか？
間違った回答をすればお客様、会社にも迷惑がかかります。
過去に数回このようなことがあります。
私の言動がイライラさせるのだと思います。
先輩たちに私にイライラさせる人間は、いなかったのだと思います。
コールセンターが不向きなのだと思います。

Answer 1

大変な経験をされているようで辛いですね。新しい仕事は誰でも戸惑うものです。それは自分の未熟さを認め、成長する機会でもあります。SVはその役割上、あなたを支えるためにいます。彼らが少しイライラしてしまうこともあるかもしれませんが、そのイライラは直接あなたに向けられているものではないかもしれません。新人期は自分を成長させる大切な時間です。この経験を通じて仕事のスキルを向上させることは、あなた自身の成長へと繋がります。不向きだと思う前に、もう少し自身に時間を与えてみてはいかがでしょうか。
※この回答はOpenAIのGPT-4で作成されており、最新の情報や完全な正確性を保証するものではありません。

※この回答は生成AIで作成したものであり、最新の情報や完全な正確性等を保証するものではありません。

Answer 2

その質問の詳細がSVに質問するべきものなのかがこちらは分からないので確実なことは言えませんが、研修で習ってることだったり考えれば分かることだったりしませんか？？

たしかに間違った回答をするのは良くないのですが、他のスタッフが1人でこなせるところを何度も何度も保留にして呼ばれたらイライラもします。

その時の質問の仕方もイライラさせる原因があるのではないでしょうか。
この質問文の最後の方の説明に違和感がありますし、支離滅裂な質問をしたりしていませんか？？

Answer 3

スーパーバイザーの人は。。。。それが。。。。お仕事なのに

分かっていない。スーパーバイザーが。多すぎるの。

何の為の。スーパーバイザーなんでしょうね。m(._.)m