薬局で働いています。

Question

薬局で働いています。患者様でたまに、もらった薬の数が少ないと言われることがあります。コンピューターと実在庫を確認しても間違っていないので必ず渡していると思うのですが、高齢の方だとそう伝えても理解してもらえないので自分がどこかに無くしたとはならず、こちらが渡し間違えていると言い張ってきます。お薬をなくされるとその分の処方は自費になってしまうので金額も高くなりまた文句を言われ、とても困ります。
なにかいい対処法などありますか？

Answer 1

私は投薬時、めちゃくちゃコピーと照らし合わせながら、
10と6と5なので21錠ですねー
って目の前で確認して貰ってます。

なので私の投薬した患者からはそういう問い合わせないです。

以前いた薬局は写真で撮る機械がありました。

Answer 2

その場で一緒に数えてもらう。
監視カメラをレジに設置して、確認作業を行える様にする。

Answer 3

渡す時に一緒に確認してもらって、
「ちゃんとある」って証拠としてサインをもらう。

これくらいしかないだろうね。

Answer 4

今後、投薬する際に、必ず見せて確認する事ですね。
ある薬局では写真を撮るところもあると聞きます。

面倒ではありますが、一つ一つ数を数えてお互いに確認しながら交付するしかないと思います。
薬歴にも、薬剤の数の確認済みと記載しておきましょう。